В этой заметке я, Ющук Евгений Леонидович, рассказываю о том, как мне довелось столкнуться со своего рода «королевством кривых зеркал», сложившемся вокруг PR-подразделений крупных российских авиакомпаний. Я, Ющук Евгений Леонидович, задал перевозчику простые, в общем-то, вопросы о том, почему самолеты регулярно задерживаются и не опасно ли летать на них? Мне нужно было всего лишь понять, какую компанию, или какие компании способны летать по нужному мне маршруту наиболее соответствуя графику. Сперва реакция авиакомпании S7 (которой я и задавал вопросы) оказалась, мягко говоря, не слишком адекватной. Меня заподозрили в ангажированности и… отказались отвечать вообще.

Поскольку я  – пассажир компании и могу с просить с нее ответы, я это и сделал. К чести S7, ее PR-специалисты достаточно быстро разобрались в проблеме и конфликт «Ющук – s7″ был исчерпан в считанные дни.

Но, похоже, это не входило в планы тех, кто работал на конкурентов s7. И они попытались сделать все, чтобы наше примирение с авиакомпанией не состоялось. Но, как мне кажется, просчитались. И, по моему мнению, «сдали» своих работодателей.

Обо всем этом – в материале «Ющук Евгений Леонидович. «Проколы» сетевых засланцев. Туземные «джеймсбонды» от гражданской авиации».

Источник – Ющук Евгений Леонидович  и S7 Блог Ющука Евгения Леонидовича Конкурентная разведка

Начиналось все с довольно стандартной жизненной ситуации – когда я, Ющук Евгений Леонидович, как потребитель, столкнулся с некорректным выполнением должностных обязанностей сотрудником авиакомпании на первой линии по работе с клиентами.

Представитель авиакомпании S7 в аэропорту Домодедово сначала объяснила внезапную задержку самолета на полтора часа, объявленную за десять минут до вылета. Но сделала это такими словами, которые у большинства неспециалистов вызывают мысль: «в самолете внезапно обнаружили поломку и лететь на нем может быть опасно». А при попытке прояснить этот вопрос, категорически, неоднократно отказалась давать объяснения и вообще прервала разговор.

Поскольку это была вторая подряд полуторачасовая задержка рейса, а проблема, похоже, касалась безопасности полетов, я решил прояснить для себя несколько вопросов. Обычных для человека, которому надо летать в Москву, хочется прилетать в принципе, и желательно – по расписанию.
Они касались того, опасны/безопасны ли самолеты этой авиакомпании, вернутся ли они в график на маршруте Москва-Екатеринбург (а если нет, то как лучше летать), а также – почему так странно реагируют на вопросы пассажиров те, кто на них по логике, должен отвечать – это что, установка сверху, или недоработка отдельного сотрудника?

В подробности вдаваться не буду – кому интересно – прочитают их на блоге passazhir_s7 (http://passazhir-s7.livejournal.com/ ), а речь сейчас вообще не об этом.

В разведке (да и с точки зрения здравого смысла) принято собирать информацию из разных источников, чтобы результат был максимально объективным.
Если задаться вопросом, существует ли инструмент дистанционного получения информации от сторонников и противников авиакомпании, от людей просто интересующихся авиацией, а также от самой компании, то выяснится, что такой инструмент существует. Это блог на блогохостинге. Я выбрал Живой Журнал.

Дабы ни у кого не возникало закономерных подозрений в моей ангажированности, я изначально сказал, что мне не нужны ни деньги, ни льготы, а нужно лишь разобраться в ситуации, а для этого – получить ответы на свои вопросы.

Формат блога позволил выложить и систематизировать информацию, которая объясняет закономерность моих вопросов (например, показывает, что я действительно часто летающий пассажир компании, показать, что я действительно летал этими рейсами и т.п.). А также позволил наглядно структурировать материал для себя и для тех, кто будет читать материалы в будущем.

В части выполнения поставленных задач, результат был достигнут полностью, т.к. в блог пришли и сторонники, и противники компании, и интересующиеся пассажирской авиацией люди, и даже сотрудники авиакомпании. И они дали свои пояснения.

Не обошлось, конечно, и без упреков разной степени нецензурности. В основном меня упрекали в том, что я нанят конкурентами S7, а также в некоем неведомом корыстном интересе – впрочем, такой интерес не только я в данном случае не могу себе представить, но и не смог объяснить ни один упрекающий.

Однако были и нестандартные явления. Например, информация с моего блога была вытащена на один из Интернет-форумов (forumavia.ru), не требующих регистрации участников (как правило, это «чернушные» ресурсы, на которых проводятся разного рода провокации и подтасовки).

С первого дня анонимами проводилась политика вдалбливания в головы читателям, что «Ющук взялся за S7», что это «заказ», «наезд» конкурентов.

Одновременно в отношении меня проводились провокации, целью которых была попытка организации конфликта между мной и авиакомпанией, с последующим обострением и переводом его на уровень личных обид.

За неимением реальных материалов «компрометирующего» характера, провокаторы пытались придумывать их на ходу. Как водится в таких случаях, все сводилось к голословным обвинениям умозрительного характера, не выдерживающим даже минимальной проверки.

На элементарные приемы проверки на провокационность их действий, оппоненты поддавались довольно легко, что косвенно может свидетельствовать об их невысоком профессиональном уровне. Или, простите, элементарной тупости. Ниже я покажу, как эти предположения, возможно, нашли свое подтверждение.

Авиакомпания также поначалу заняла позицию, как если бы она находилась в осаде. Однако она довольно быстро разобралась в ситуации и, правильно поняв мои мотивы, дала исчерпывающие ответы на мои вопросы.
И не просто извинилась, а именно объяснила ситуацию, и более того – рассказала о том, какие меры принимаются по улучшению ситуации в будущем: http://passazhir-s7.livejournal.com/7947.html
На мой взгляд, это заслуживает только одобрения.

После получения объяснений от авиакомпании S7, я убрал материалы блога, являвшиеся по своей сути черновиками (или промежуточными материалами сиюминутного значения, нужными для понимания обстановки и вариантов развития ситуации), и вывесил итоговый пост, объяснявший, что происходило ранее и как мы пришли к итогу.

Казалось бы, после того, как участники инцидента (я и авиакомпания) пришли к взаимопониманию, вопрос закрыт. Однако небольшая группа людей (2 или 3 человека) продолжили попытки стравить меня с авиакомпанией или, как минимум, заставить меня вытащить в эфир убранные материалы по максимуму.
Стоит обратить внимание на то, что эта «группа товарищей» действовала и продолжает действовать в лучших традициях доносчиков и клеветников – ее члены всячески избегают возможности деанонимизации. Тогда как я – с самого начала выступаю под своим именем.

Поскольку авиакомпания повела себя неправильно лишь вначале, а потом предприняла все возможное, чтобы решить вопрос не только для меня и сиюминутно, а для всех пассажиров и в комплексе, я об этом стал говорить. Это не устраивало, судя по всему, часть тех, кто жаждал «продолжения банкета».

Я, Евгений Ющук, избрал тактику, которая мне кажется наиболее верной в таком случае: как обычно, говорить правду и предполагать, что оппонент преследует именно те цели, которые и декларирует.

Поэтому я некоторое время давал развернутые объяснения о том, какую цель преследовал.
Тем более, что это подтверждается фактическим ходом событий: как только я получил ответы на вопросы, инцидент завершился. Ведь моя цель не менялась за время инцидента.

Если оппонент правдив, этого оказывается достаточно, чтобы он прекратил активность – ведь он получил то, что хотел. В моем случае этого не произошло.
Более того, оппоненты не делали многих вещей, которые были бы логичными и единственно верными для добросовестного «контрагента». Например, декларируя якобы желание понять, что такое конкурентная разведка, оппоненты так и не пришли с этим вопросом на специализированные Интернет-форумы, хотя им были даны адреса этих форумов: http://forum.razved.info/ и http://it2b-forum.ru/ .

А, якобы желая понять качество моего учебного курса по конкурентной разведке ( http://ci-razvedka.ru/Seminar.html ), они за двое суток так и не спросили об этом у специалистов конкурентной разведки, которые обучение у меня прошли, и на которых я прямо дал ссылку: http://it2b-forum.ru/index.php?showtopic=4095 . Казалось бы – чего проще, нежели прямо спросить у тех, кто на курсе Ющука Евгения Леонидовича  по конкурентной разведке побывал, – почему они пошли на курс и как его оценили? Ан, нет – оппоненты делать этого не стали. Кстати, среди тех, кто присутствовал на курсе, были специалисты с самым разным прошлым – из бизнеса, из спецслужб, из армии, из правоохранительных органов.

В общем, по-моему, налицо ситуация, когда люди имеют совсем не те цели, которые декларируют. Одним словом, врут.

Учитывая, что вопрос касается авиакомпании, которую, судя по ситуации в Интернете, регулярно «подкошмаривают», логично было предположить, что лица, заинтересованные в продолжении ими же выдуманного «противостояния Ющука и S7», ангажированы и пытаются отработать свою, так сказать, «пайку».

И подтверждение такому предположению, по моему мнению – нашлось. Далее комментарии, по-моему, излишни.

Посмотрите даты высказываний наиболее активного участника процесса – блоггера lukamud на скриншотах. Напомню, что именно он:
- первый сообщил мне, что летать надо Аэрофлотом,
- первый принес мне ссылку на авиационный форум вскорости после того, как там появилась кем-то созданная тема о моем блоге
- первый (и единственный), кто сообщил, что S7 вступил в конфликт со мной, и вывел это в осуждение компании S7,
- а затем «вдруг» оказался в числе тех двух-трех людей, которые, как я вижу, жаждут продолжения.

Просто посмотрите на даты сообщений этого человека на двух нижних скриншотах. И скажите – только мне кажется, что это лживый и продажный блоггер?

Картинки кликабельны

1. Участие блоггера lukamud в педалировании «продолжения банкета» на тему «Ющук противостоит S7″

2. «Честный» и «неангажированный» lukamud в декабре 2008 года

3. Тот же lukamud на другом ресурсе, всего месяц спустя – в январе 2009

М-да… Вспомнилось, как сказал в отношении работодателей подобного кадра один мой хороший знакомый, долгое время проработавший с агентурой, во время службы на государство: «Бросая подачку – берегите пальцы. Услужливый дурак хуже врага».

В общем, похоже, что крупные авиакомпании в попытках «притопить» своих конкурентов то ли очень неразборчивы в поиске «агентов», то ли просто испытывают кадровые проблемы с желающими выполнять такого рода работу. Но, пожалуй, верно, что с такими друзьями – и враги не нужны.

P.S. В результате проведенного исследования, выявилась возможность аффилированности сайта AviaCompromat. ru с компанией Аэрофлот.
Такой вывод, на мой взгляд, можно сделать из поста:
lukamud.livejournal.com/8690.html

Из длительного отпуска на Кубе вернулась и редакция уважаемого всеми прогрессивно мыслящими авиапассажирами сайта AviaCompromat.RU

Насколько мне известно, рейсы на Кубу осуществляют только 2 отечественных авиаперевозчика – Аэрофлот и Трансаэро.

При этом, как следует из постов lukamud, приведенных здесь, и размещенных в Интернете, он критикует Трансаэро (и даже летает на его самолетах за счет денежных средств «некоммерческого проекта» и за его гонорар(!), в обмен на репортаж с борта самолета Трансаэро – негативный репортаж). И лишь несколько раз, но без  особого энтузиазма, он кратенько покритиковал Аэрофлот – скорее, для правдоподобия.

Очень похожая ситуация сложилась, на мой взгляд,  и на неустанно рекламируемом по всему Интернету lukamud’ом сайте Авиакомпромат.ру.

Известно также, что авиакомпании предоставляют бонусы аффилированным с ними лицам в виде бесплатных или льготных перелетов. Так что, пожалуй, с высокой долей вероятности можно утверждать, что руководство указанного интернет-ресурса летало на Кубу именно Аэрофлотом и, скорее всего, бесплатно.

Таким образом, неряшливая работа с информацией пользователя под ником lukamud, возможно, демонстрирует ангажированный характер ресурса Aviacompromat.ru, и, вполне не исключено, – аффилированность этого ресурса с Аэрофлотом.

P.P.S. Для сбора и анализа информации не использовались никакие другие методы, кроме технологий и возможностей конкурентной разведки – простых, давно известных, и неизменно эффективных.

Ющук Евгений Леонидович,
г. Екатеринбург

Блог “Конкурентная разведка” на Живом Журнале

Сайт “Конкурентная разведка” (Competitive Intelligence, Konkurentnaya razvedka)

Сайт “Конкурентная разведка и информационная война” (Competitive Intelligence and Information War)

Сайт “Невидимый Интернет” (Invisible Web, Nevidimyj Internet)

Сайт “Конкурентная разведка по открытым источникам” (Open-Source Competitive Intelligence)

Блог “Конкурентная разведка ”

Блог “Открытый бесплатный мастер-класс по противодействию информационному нападению в Интернете”

МОИ КНИГИ

	Книга“Конкурентная разведка: маркетинг рисков и возможностей”, Евгений Ющук. Москва, издательство деловой литературы “Вершина”, 2006г.
	Книга“Интернет-разведка: руководство к действию”, Евгений Ющук. Москва, издательство деловой литературы “Вершина”, 2007г.
	Книга“Блог: создать и раскрутить “, Евгений Ющук. Москва, издательство деловой литературы “Вершина”, 2008г.
	Книга“Противодействие черному PR в Интернете”, Евгений Ющук, Александр Кузин. Москва, издательство деловой литературы “Вершина”, 2008г.

Авторы: Александр Кузин, Евгений Ющук

В статье «Корпоративный блог: взгляд на «теневую сторону Луны», нами была дана общая оценка корпоративным блогам, как некоему «шлюзу» между компанией, которая уже представлена в Интернет своим официальным сайтом, и блогосферой (или Интернет-форумами) – той частью социальных сетей, которая воспринимается общественным мнением, как неформальный источник информации. Социальные сети воспринимаются обществом с высокой степенью доверия к публикуемой в них информации, что вполне закономерно – официальные источники всегда вызывают подозрение в ангажированности, в подаче информации в русле интересов своих владельцев. О неформальных сообществах, напротив, – судят без стереотипов их «продажности».

Этот механизм «повышенного доверия» к неформальным информационным потокам – давно и продуктивно используется политтехнологами и PR-специалистами для информационных вбросов различного характера – от контролируемой утечки инсайдерской информации, до дезинформирования противника, от политического мифотворчества, до негативизации имиджей конкурентов. В «реальном» информационном пространстве основным неформальным каналом коммуникаций служат слухи, в Интернет-пространстве – социальные сети, вообще, и блогосфера, в частности.

Еще одно, крайне важное, свойство блогосферы – это огромная скорость распространения информации, даже и без ее искусственной стимуляция – разгона. В случае приложения некоторых знаний и усилий к этому процессу – скорость распространения становится просто колоссальной.

Эти свойства блогосферы – высокая степень доверия и высокая скорость распространения информации – делают корпоративный блог уникальным информационным инструментом компании или политика в кризисной ситуации. Однако это достигается не автоматически просто по факту создания корпоративного блога. Корпоративный блог в данном случае – лишь инструмент, которым надо научиться пользоваться в обозначенных целях.

Существенное замечание: В большинстве своем, все, что описано в данной статье, в равной степени справедливо, как для бизнеса, так и для политической сферы.

Гром среди ясного неба

Острая кризисная ситуация, последствия которой несут ощутимую угрозу для имиджа и репутации компании, крайне редко возникает «из ниоткуда». Как правило, либо к возникновению кризиса есть недооцененные предпосылки, либо на начальных стадиях развития кризиса не были предприняты действенные меры к «лечению болезни в зародыше».

Причин тому может быть множество – недостаточно квалифицированная работа службы конкурентной разведки или PR по мониторингу информационного пространства, поверхностное отношение топ-менеджмента к поступающим сигналам об угрозах и т.п. Мы не станем вдаваться в подробности факторов возникновения кризисов – любой желающий может без особого труда найти и прочитать книги по этой теме, коих множество. Мы рассмотрим ситуацию, при которой кризис уже возник и стал неожиданностью для руководства компании.

С точки зрения PR, кризис проходит в своем развитии несколько этапов. К примеру, Александр Ольшевский, в своей книге «Антикризисный PR и консалтинг», выделяет восемь стадий в структуре кризиса.

Чаще всего – незамеченной проходит первая фаза кризиса – стадия зарождения проблемы. Сигналы на этой стадии, как правило, незначительные и угроза воспринимается как несерьезная. Недооценка первой стадии включает цепную реакцию и вторая фаза (оценка и осмысление) – игнорируется. На угрозу развития кризиса не реагируют, на анализ «всякой мелочи» не тратится ни время, ни усилия, и кризис входит в свою третью фазу – появление явной опасности.

К сожалению, нам очень не часто доводилось наблюдать четкие и слаженные командные действия на предприятиях, в общественно-политических и административных структурах в такие моменты. Очень немногие руководители имеют заранее заготовленные и, самое главное, практически отработанные сценарии ответных действий на возникновение различных «нештатных ситуаций». В основном, руководство осуществляется по принципу «ну, со мной-то такое случиться не может» и на первых порах кризис вызывает некоторую сумятицу, а то и панические метания. Хотя, с другой стороны, по-своему правы и те, кто считает, что на все случаи жизни сценариев не напасешься.

У каждого здравомыслящего человека всегда есть аптечка, которая поможет оказать первую медицинскую помощь себе или окружающим в экстренном случае. В быту мы держим такие аптечки с набором самого необходимого, под рукой – дома, в машине и т.д. И если, не дай Бог, у нас или человека рядом с нами случится сердечный приступ, в аптечке всегда найдется нитроглицерин, к примеру, который позволит пострадавшему продержаться до приезда «скорой помощи» или до того момента, когда мы доставим пациента в больницу. Там его лечением займутся врачи-кардиологи и поставят на ноги. Однако одну из самых ключевых ролей в данной ситуации, сыграет именно та самая таблетка нитроглицерина, благодаря которой больного удалось живым довести до клиники.

Такой «аптечкой первой помощи» для компаний или политиков в ситуации острого кризиса сегодня становится корпоративный блог. Тот самый корпоративный блог, который до наступления кризиса, образно говоря, «поет песни и танцует танцы», занимаясь уже набившими оскомину и, как правило, малоубедительными, но широко «распиаренными» в книгах функциями «обратной связи с клиентами» и «создания человеческого лица компании».

Почему именно корпоративный блог?

Как мы уже отмечали в статье «Корпоративный блоггинг: взгляд на «теневую сторону Луны»», корпоративный блог имеет ряд существенных отличий от других информационных инструментов Интернет-пространства. Коротко напомним те из них, которые в кризисной ситуации являются ключевыми:

1. Скорость появления на корпоративном сайте информации во много раз ниже, чем скорость появления и распространения информации на форумах и в блогах.
2. Многие вопросы, которые требуют реагирования, по своему масштабу просто «не дотягивают» до того, чтобы быть размещенными на корпоративном сайте.

Продолжим проведение аналогий с медициной (у внезапного кризиса в бизнесе и политике очень много общего с острым заболеванием, к тому же, Alma mater авторов этой статьи накладывает свой отпечаток) – при появлении угрожающих симптомов необходимо принимать неотложные меры по стабилизации организма – будь то человек, компания или политическая структура. Иначе они могут просто не дожить до «светлого будущего». Одновременно с этим проводится ряд исследований и анализов, который должен дать четкий ответ о природе заболевания и его причинах. Только располагая четким диагнозом болезни можно в медицине говорить о выборе наиболее оптимальной схемы лечения.

В случае с преодолением кризисной ситуации в бизнесе и политике, таким лечением станет разработка и реализация комплексной антикризисной кампании силами PR-департамента или других подразделений, которым будут делегированы все полномочия по решению данной проблемы. Возможно, что для выхода из угрожающей ситуации будет создан антикризисный штаб или ситуационный центр, в ведение которого будут оперативно переданы все необходимые ресурсы. Но на все эти действия требуется время, которого во время кризиса катастрофически не хватает.

Кроме того, официальные лица и официальные информационные ресурсы на первых порах вряд ли смогут дать четкие комментарии о происходящем, не рискуя только ухудшить свое положение. Пока у них нет четкой картины происходящего, не понятно направление удара, не определен источник угрозы и цели нападения. А эти комментарии от них именно в этот момент будут настойчиво требовать многочисленные представители СМИ, которые воспринимают любую проблему как информационный повод. Неизбежно возникнет информационный вакуум, который столь же неизбежно заполнится слухами – как правило, направляемыми и раздуваемыми напавшей стороной.

Корпоративный сайт, в такой ситуации, должен лишь «сохранять лицо». Делать «хорошую мину при плохой игре». Единственная по-настоящему «боеспособная единица», которая может и должна немедленно приступить к отражению агрессии – это корпоративный блог, который, с одной стороны, является носителем корпоративной политики и проводником корпоративного мнения, с другой, – не в полной мере официальный источник информации. В момент наступления кризиса, корпоративный блог – это своеобразная погранзастава, принимающая первый удар войск противника, пока основные кадровые части приводятся в состояние полной боевой готовности, чтобы остановить врага, а затем разгромить его.

Достаточно большая, изначально заявленная «неформальность» корпоративного блога – его основное преимущество в начале информационной войны. Удары противника, как правило, наносятся подло, анонимно, а то и откровенно клеветнически. Эффективно противостоять таким ударам можно, лишь имея возможность говорить с противником, если и не полностью на его языке, то, по крайней мере, на языке очень близком к тому, которым пользуется враг.

В сравнении с официальным сайтом, корпоративный блог имеет еще одно серьезное преимущество – от информации, которую выдали на страницы сайта очень сложно (а, подчас, и невозможно) отказаться впоследствии. А вот с мнениями, высказанными «рядовыми сотрудниками компании» на страницах корпоративного блога, можно обходиться значительно более гибко. Позже, если на то будет необходимость, такую информацию вполне можно опровергнуть в официальном источнике. Можно, даже, назначить «козла отпущения» и провести «показательную экзекуцию».

Формат корпоративного блога позволяет затеять дискуссию о происходящем, в которой могут сталкиваться полярные мнения блоггеров, запутывая нападающую сторону – ведь любой мало-мальски здравомыслящий агрессор обязательно будет вести мониторинг информации, имеющей хоть какое-либо отношение к объекту нападения. Кроме того, он позволяет высмеивать высказывания врагов и изобличать вражеские происки, предъявляя доказательства, которые, возможно, юридически ничтожны, но понятны всем, кто в проблему погружен и показывают истинное лицо врагов.

Наконец, вокруг корпоративного блога можно очень быстро выстроить группировку «боевых блогов», задачей которых будет разгон «информационного гравия» – малозначительной информации, предназначенной лишь для того, чтобы «задвинуть» весь массив негативной информации как можно дальше, приостановить ее распространение в сети Интернет, не дать попасть в поле зрения традиционных средств массовой информации и целевой аудитории. Можно сделать и поэтапный «разгон» информации когда политкорректно поданная на корпоративном блоге «фактура» подхватывается и конкретизируется «боевыми блогами» в резкой и жесткой форме.

В заключение, скажем еще об одном случае, когда корпоративный блог может стать единственным информационным оружием немедленного реагирования. Речь об информационной блокаде. Чаще всего такие методы используются на региональном уровне политическими противниками, обладающими сильным административным ресурсом, в моменты обострения политического противостояния. Единственной возможностью донести до общественности свою точку зрения для находящихся в информационной блокаде и поэтому отсеченных от СМИ, становится Интернет, который, при сегодняшнем состоянии средств коммуникаций, заблокировать практически невозможно. Однако отдельные официальные сайты вполне можно вывести из игры с помощью целенаправленных атак или дав указание местному провайдеру максимально затруднить возможность желающим посетить эти ресурсы. «Раскрутка» сайтов при информационной блокаде, тоже – задача, которая может или совсем не иметь решения, или решение окажется финансово непосильным.

Блокировка, а, тем более, удаление блогов, которые не нарушают российское законодательство, с блогохостингов – это, на сегодняшний день, сюжет из области фантастики, а фильтрация информационных потоков, распространяемых блогами, едва ли в чьих-то возможностях.

Но для того, чтобы корпоративный блог справился с описанными выше функциями, нужно время. Это диктуется и чисто техническими особенностями работы интернета, и особенностями восприятия информации людьми. Поэтому корпоративный блог должен появиться не тогда, когда на вашей территории, образно говоря, рвутся вражеские снаряды, а тогда, когда ещё всё спокойно.
Его появление очень логично вписывается в новомодные рассуждения о пользе корпоративных блогов, которую проповедники корпоративного блоггинга часто не в состоянии внятно объяснить (общие рассуждения о «компании с человеческим лицом», как мы уже говорили, в принципе верны, но малоубедительны на практике).

Корпоративный блог действительно должен рассказывать о жизни компании. Он действительно должен давать возможность реализовывать творческий потенциал сотрудников компании. Но это «официальное» предназначение – не единственное, а по большому счету и не главное предназначение корпоративного блога. Точно так же, как железобетонное здание Дворца Культуры служит в мирное время культурно-массовым целям, а в военное превращается в оборонительное сооружение, которое дает мощный отпор противнику.

Март 2008г.

Авторы: Евгений Ющук, Александр Кузин

Что такое блог?

Как уже было написано в книге «Евгений Ющук. «Блог: создать и раскрутить»: «Блог – это фактически небольшой Интернет-сайт с очень простой системой управления и возможностью обратной связи с читателями. Управление блогом сделано настолько простым, что каждый человек, умеющий работать в текстовом редакторе Word и выходить в Интернет, может стать блоггером без дополнительного обучения.
Именно простота размещения материалов на блоге и интерактивность сделали блоги таким распространенным явлением. Причем на блоге могут быть размещены не только тексты, но и фотографии, видео и аудиофайлы.»

Почему блоги важны?

Блоги заняли прочные позиции в Интернете. Именно с них начался Web 2.0 – Интернет стал наполняться контентом, который пользователи создают без посредников, самостоятельно.
Появились площадки, на которых можно бесплатно размещать блоги (их называют блогохостингами, самые известные в рунете – Livejournal.com и Liveinternet.ru). Появились программные «движки», позволяющие создать блог вообще на любом адресе в Интернете, а не только на блогохостингах.
Поисковые машины стали уделять блогам все больше внимания, считать их все более важными источниками информации, в результате блоги стали доступны при поиске информации в поисковых машинах, часто – в первых строках.
Люди, которые никогда не слышали о блогах, все чаще становятся блоггерами. В блогах обсуждают социальные сети (вроде «Одноклассников») и тем самым подстегивают их развитие. А новые пользователи социальных сетей узнают в этих сетях о феномене блогов и начинают вести собственные блоги.
Проникновение быстрого и недорогого Интернета в «глубинку» рекрутирует все больше людей в ряды интернетчиков, в том числе и в ряды блоггеров.

Почему блоги давно перестали быть «игрушками»

Правительства крупнейших стран уже осознали стратегическую важность блогов и в прессу проникли данные о том, что целые подразделения зарубежных спецслужб проводят мониторинг блогосферы. Это логично, так как гражданские общедоступные инструменты сегодня позволяют фактически законно вести «прослушку» общественного мнения в Интернете и даже влиять на него.

Стратегическую важность блогов для государств можно, на наш взгляд, оценить и по такому факту. Правительство США в 2007 году организовывало приезд в Россию родоначальников блоггинга – таких, как Дэн Гиллмор (Dan Gillmor) и те, совершая турне по провинции, призывали обычных людей и журналистов приобщаться к «народной журналистике», делать снимки окружающего мира камерой мобильного телефона и тут же выкладывать все это в блог, снабдив комментариями. Единственной просьбой, которую высказал на встрече такой миссионер, приехавший, еще раз напомним, под эгидой правительства США, была просьба не искажать информацию, попадающую в блоги.

Интерес госструктур нашей страны к информации в блогосфере пока не стал темой для обсуждения в отечественных средствах массовой информации, но некоторые события и реакция на них государственной машины, позволяет нам обосновано утверждать, что интерес этот есть и он довольно пристальный.

СМИ уже испытывают серьезное давление со стороны блогов, особенно в сфере репортажей. Все чаще встречается ситуация, когда блоггеры освещают интересные события раньше, чем журналист успевает написать и опубликовать материал. К тому же ряд материалов не может попасть на страницы «традиционных СМИ» по чисто техническим причинам – не хватает газетных площадей или эфирного времени в сетке вещания. А иногда и потому, что «сегодня публикация этого материала не соответствует теме номера». Потому, некоторое время назад, широкое распространение и большую популярность получили «журналистские блоги», которые, по сути, являются одним большим корпоративным блогом, поскольку базируются на официальном сайте издания.

Постепенно стали приобщаться к блоггингу и предприятия. Корпоративный блоггинг отстает в своем развитии от обычного блоггинга образца свободной «народной журналистики». Это, в общем, неудивительно: компании обычно более консервативны в вопросах выдачи во внешнюю среду информации о своей деятельности, чем частные лица. Самую большую роль в развитии корпоративного блоггинга в России сыграли, на наш взгляд, две американских книги: «Роберт Скобл, Шел Израэл «Разговор дороже денег. Как блоггинг меняет общение бизнеса и потребителей» и «Джереми Райт «Блог-маркетинг». Эти книги сформулировали типовые задачи и общие принципы работы корпоративных блогов.

Примечательно, что «обычные блоггеры», пишущие «для души» (но при этом, как правило, мечтающие о так называемой «монетизации блога»), не осознали, в большинстве своем, потенциала заложенного в этих книгах. «Обычные блоггеры» высказывались об этих по-настоящему революционных для компаний книгах в диапазоне от «ну интересно, конечно, но голая теория» до «а что там нового?». А вот представители компаний, наблюдающие блогосферу, как говорится, из окопа, но не понимающие, как реагировать на угрозы, исходящие из нее, или как воспользоваться предоставляемыми ею возможностями, осознали потенциал этих книг в полной мере. Особенно после того, как в дополнение к этим книгам руководителям компаний и их PR-служб нами объяснялись важные нюансы, в книгах не описанные.

Мы расскажем об этих нюансах здесь.

Сначала еще чуть-чуть теории.

Давайте обратим внимание на один любопытный факт: в предисловии к книге Роберта Скобла и Шелла Израэла сказано, что, дескать, Скобл стал независимым блоггером компании Microsoft, человеком, показавшим, что у Microsoft лицо вполне человеческое, и что Microsoft – вовсе никакой не монстр, каким его считали многие, кто был недоволен этой гигантской и влиятельной корпорацией. В той же книге сказано, что Скобл рассказывал правду, невзирая на лица, в том числе порой резко критиковал компанию Microsoft, в которой работал. И что его за это постоянно пытались уволить недовольные правдой злые сотрудники компании, но мудрый начальник Скобла не давал это сделать.

Мы, безусловно, верим в сказанное, точно так же, как верит своим глазам человек, наблюдающий надводную часть айсберга. Однако многие годы, проведенные в конкурентной разведке, научили нас надводной частью не ограничиваться. Особенно когда речь идет о явной утечке информации из компании, имеющей, по оценкам экспертов, одну из самых сильных в мире Службу Конкурентной разведки и Службу Безопасности. Мы на самом деле верим то, что сказанное о работе Скобла в качестве блоггера софтверного гиганта – правда. Но мы практически не сомневаемся в том, что это не вся правда.
Однако даже открыто озвученный опыт Скобла бесценен, а если понимать, что может на самом деле делать корпоративный блог, ценность опыта Скобла еще многократно возрастает.

Итак, об обещанных нюансах. О том, что мы рекомендуем объяснять руководителям компаний о корпоративных блогах.

Давайте рассмотрим, как выглядит присутствие в Интернете компании, которая работает над своим имиджем. Которая не жалеет денег и сил на его финансирование. Но которая при этом делает только то, что ей понятно, а не то, что просто модно делать.

Обычно такая компания присутствует в Интернете на трех направлениях:

1. Имеет Интернет-сайт

1. Входит в несколько Интернет-каталогов, где представлены предприятия региона и/или отрасли

1. Находится в контакте с Интернет-СМИ, для которых она является рекламодателем и ньюсмейкером.

Давайте рассмотрим, какие проблемы это создает компании на практике.
Каталоги сразу оставим в стороне, т.к. они статичны, никакой информации, кроме реквизитов компании, не несут, и в отражении угроз имиджу компании особо не могут быть задействованы.

Остаются корпоративный сайт и дружественные Интернет-СМИ (иногда в число таких Интернет-СМИ входят и собственные электронные СМИ компании). Пока компания никому в негативном плане не интересна, эти два ресурса свободно распространяют о ней «белый PR», контролируемый PR-службой предприятия.

Но, как только компания попадает в поле зрения недовольных клиентов или конкурентов, желающих провести негативизацию ее имиджа, – ситуация резко меняется. В информационном поле появляются новые игроки. Как правило, они представлены тремя категориями ресурсов:

1. Недружественные компании Интернет-СМИ
2. Интернет-форумы
3. Блоги

Эти ресурсы активно взаимодействуют между собой, создавая резонанс. Так, работа недружественных Интернет-СМИ получает информационную подпитку из форумов и блогов. А форумы и блоги могут быстро подхватить и «разогнать» информацию, опубликованную в Интернет-СМИ.

Сами форумы и блоги, и без недружественных компании Интернет-СМИ, тоже представляют колоссальную опасность для предприятия. Дело в том, что поступление и распространение информации на форумы и в блоги не контролируется практически никем. При этом степень доверия этим ресурсам высока и у поисковых машин, и у людей.

Но мало того, что форумы и блоги никому неподконтрольны и авторитетны как источник информации. Скорость распространения информации в них очень высока.

Компания, пытающаяся через корпоративный сайт давать ответ информации на блогах и форумах, обречена на проигрыш. По нескольким причинам.

1. Скорость появления на корпоративном сайте информации во много раз ниже, чем скорость появления и распространения информации на форумах и в блогах. Пока информация для сайта пройдет все согласования и сайт отреагирует, форумы и блоги уже успеют многократно и «доказательно» заклеймить компанию и за ее ошибки, и за ее «черствость, бездушность и наплевательское отношение», которые выражаются в отсутствии реакции на публикации в форумах и блогах. Даже если блоггеры и участники форумов неправы, компания при такой разнице в скорости реагирования все равно неизбежно окажется не только в положении оправдывающейся стороны, но и будет выставлена перед всеми «захваченной обвинением врасплох и вынужденной брать тайм-аут на лихорадочный поиск аргументов в свою пользу».

1. Многие вопросы, которые требуют реагирования, по своему масштабу просто «не дотягивают» до того, чтобы быть размещенными на корпоративном сайте. А значит, они никогда не будут в принципе освещены на сайте. Что, по мнению «Интернет-жителей», вновь доказывает «черствость, бездушность и наплевательское отношение» предприятия.

1. «Традиционные СМИ», нейтрально настроенные к компании, и готовые выдавать потребителям относительно объективную информацию, так же отслеживают информационные потоки в Интернет-пространстве для последующей обработки и публикации на своих страницах. Умело построенная информационная агрессия, на которую компания не смогла отреагировать или отреагировала слишком поздно, вполне может «сдвинуть» точку зрения любого издания в сторону инициаторов нападения.

Реагировать на каждую проблему через дружественные Интернет-СМИ теоретически можно. Но только теоретически. На практике это нереально, т.к. дорого, да и далеко не каждый инцидент является информационным поводом, с точки зрения СМИ.

Таким образом, становится очевидно, что в эпоху Web 2.0 стандартные средства реагирования на инциденты времен Web 1.0 неэффективны – прежде всего, в силу их медлительности и низкого уровня доверия аудитории.

Стоит отметить еще одну немаловажную функцию, которую с успехом могут и должны выполнять корпоративные блоги – это «доведение до широкой общественной аудитории внутрикорпоративной информации» для формирования нужного для компании общественного мнения и моделирования необходимого социального резонанса. Под «внутрикорпоративной информацией» мы, в данном случае, понимаем кулуарные беседы сотрудников, некоторые слухи и мелкие события, которые, в силу своей невысокой статусности, не находят отражения на корпоративном сайте. Разумеется, весь контент корпоративного блога должен в целом отражать корпоративную политику компании и вся внутрикорпоративная информация появляющаяся на страницах блога, должна проходить своеобразную премодерацию ответственным за корпоративный блог. Такая информация, во-первых, – делает блог «живым» и интересным для чтения; во-вторых, – предоставляет компании некий «информационный гравий», в котором легко маскируются корпоративные информационные вбросы.

Компании довольно быстро и давно пришли к тому, что надо на форумах и в блогах иметь своих «представителей». В большинстве случаев, эту роль добровольно берут на себя лояльные клиенты компаний. Реже компании активно идут на контакт с известными блоггерами, используя тех как агентов влияния.

Однако эта схема, действительно позволяя уравнять скорость реагирования на инциденты со скоростью действий инициаторов негативной информации, также имеет недостаток. Он в том, что блоггеры и участники форумов очень свободолюбивы. А в ряде случаев еще и крайне завистливы. Поэтому форумчане и блоггеры одинаково плохо реагируют, как на попытки манипулирования их мнением со стороны «представителей» компаний, так и на случаи, когда блоггер или участник форума, по их подозрениям, получает мзду от компании за защиту ее интересов.

Складывается парадоксальная ситуация: компания хочет распространить информацию о себе или о своем взгляде на какие-то события. Дружественные компании блоггеры или участники Интернет-форумов также хотят ее распространить. Однако при этом нельзя, чтобы блоггеры ссылались на компанию как на источник информации, т.к. тут же последует обвинение их в ангажированности. А ведь бывают и такие случаи, когда определенная информация может поступить только из самой компании и поэтому скрыть ее источник невозможно в принципе. А иногда информация такова, что если ее источник не в самой компании, то ей просто не поверят.

И как же организовать такую контролируемую утечку информации, которая будет явным образом связана с компанией и при этом доступна всем, а не только «избранным», да вдобавок еще и не является официальной позицией компании?

Именно корпоративный блог идеально подходит на эту роль. Именно корпоративный блог позволяет выдать информацию в эфир так, что она оказывается открыто связанной с компанией, но не «подставляет» ее. Именно корпоративный блог выступает «переходным мостом» между предприятием, которое присутствует в Интернет в виде своего официального сайта, и блогосферой или Интернет-форумами, которые воспринимаются общественным мнением, как неформальные информационные площадки с высокой степенью доверия потребителей информации. При этом скорость работы блога по реагированию на инциденты такая же, как у противника. К тому же, корпоративный блог позволяет наносить упреждающие удары, выдавая в эфир информацию, способную лишить смысла дальнейшие действия неприятеля.

Конечно, корпоративный блог не может заниматься только «контролируемыми утечками информации» и информационной войной. Чтобы его читали, он просто обязан содержать информацию о жизни компании, которая скрыта от посторонних глаз, но интересна людям. Поэтому все то, что Скобл, Израэл и Райт описывали в своих книгах, – правда. Однако мы рассказали вам о том, что они не описали в книгах, но, по нашим наблюдениям, делали де-факто.

Как уже говорилось выше – в таком плотном информационном потоке очень удобно прятать дезинформацию о планах предприятия и допускать «незначительные утечки инсайдерской информации», которые призваны повлиять на общественное мнение. Причем сделать это можно так, что даже очень опытные профессионалы не смогут ее распознать. И это еще одна функция корпоративного блога – из тех, что относятся к «теневой стороне Луны». Обрывочная информация на страницах корпоративного блога о готовящейся новинке, которую компания «готовится в ближайшем будущем представить на рынок», короткая заметка о «возможном изменении в совете директоров компании» или «неосторожный» рассказ сотрудника о служебной командировке в регионы, вполне могут вызвать управляемую реакцию и со стороны рынка, и со стороны конкурентов.

Наш опыт показал, что руководители предприятий по достоинству оценивают эти малоизвестные функции корпоративного блога, делающие его уникальным по своим возможностям средством влияния на общественное мнение. Этот, пока еще скрытый от многих потенциал корпоративного блога, убеждает их в важности корпоративного блоггинга значительно лучше, чем рассуждения о возможностях блога обеспечивать обратную связь и диалог с клиентами.

Потому что обратную связь и диалог могут обеспечить, помимо блога, и другие инструменты. А вот выступать авторитетным и быстрым неформальным «информационным шлюзом» между предприятием и блогосферой по силам, пожалуй, только корпоративному блогу.

Март 2008 г.

При обсуждении статьи возникало несколько вопросов. Мы решили что поместить здесь эти вопросы и ответы на них, т.к.. на наш взгляд, это позволяет лучше понять материал, изложенный в статье.

Цитата(Бесцветный @ 11.3.2008, 12:54)

Тут два разных момента смешаны.
Корпоративные блоги как «еще один недорогой сайт» не оценены пока компаниями в полной мере. Однако процесс начался и развивается довольно интересно. Примеры вот: http://yushchuk.livejournal.com/121894.html
И что интересно, список все время пополняется.Кстати, малому бизнесу блоги как раз нужнее, чем среднему и крупному. Преимущества блога для малого бизнеса понятнее. Для них это просто очень доступный и удобный сайт. Т.к. для ведения блога вообще не нужен вебадмин. А движок к блогу выложен бесплатно. И все, что требуется — с помощью Ftp-клиента (можно тоже бесплатного) закачать на хостинг несколько папочек. После чего можно начинать работу.А среднему и крупному бизнесу блог становится нужен как раз в той ипостаси, в которой мы его описали — как «шлюз» для выпуска информации в блогосферу и форумы, как средство формирования общественного мнения, т.е. как инструмент информационной войны. Не понимают этого ровно до того момента, пока первая вражеская мина не влетит в деревянный сортир на огороде предприятия. После того, как задаются вопросом: «а как защититься от такого обстрела?», моментально понимают, зачем корпоративный блог нужен Причем наличие такого инструмента при грамотном использовании или хотя бы после демонстрации его возможностей, является мощным сдерживающим фактором.
К примеру, если бы любимец публики Кузнецов Сергей Валентинович реально «отражал» ситуацию в Интернете, он бы вряд ли поступил, подобно герою песни «Мальбрук в поход собрался…»P.S. Хотя после знакомства с блогами журнала «Норильский Никель» и ОНЭКСИМ я думаю, что до сих пор в отношении крупного бизнеса, возможно, роль блогов преуменьшал

Вопросы

Цитата(Семёныч @ 11.3.2008, 17:48)

Цитата(Vinni @ 11.3.2008, 19:06)

Да уж — знаю о хороших «сливах информации» в свое время через публичные форумы
Я сам над этим задумался. Видимо надо регламентировать «свободу слова» на блогах
Самое простое — использовать такой движок, который позволяет публиковать только после согласования с ответственными лицами
Средства для этого в принципе есть — в том же Bitrix. В его состав входит модуль «Документооборот» для решения подобных задач.
А вот комментарии к блогу сторонних людей увы тяжело контролировать

Рассмотрим самый распространенный вариант — движок блога WordPress. Он бесплатен, к нему огромное количество плагинов, он отлично индексируется поисковиками.В «админке» этого блога есть панель, предназначенная для управления аккаунтами зарегистрированных пользователей

Уменьшено: 54% от [ 1548 на 444 ] — нажмите для просмотра полного изображения

Там имеется возможность устанавливать права пользователям. Они разделены на несколько групп. Вот как это выглядит реально:

Там имеется возможность устанавливать права пользователям. Они разделены на несколько групп. Вот как это выглядит реально:

Уменьшено: 53% от [ 1563 на 977 ] — нажмите для просмотра полного изображения

Таким образом, все достаточно просто.Сотрудников, которым разрешен выпуск материалов без премодерации, наделяют соответствующими правами. Остальные — через премодерацию.Аналогично можно поступить и с комментариями. Например, комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи. Ведь обратная связь и помойка — не синонимы. Не стоит собирать в блог всех спамеров мира и всех шизофреников. Пусть человек представится и после этого его не надо банить, а надо выслушивать и общаться с ним. Но с человеком, а не с виртуалом. А если зарегистрированный пользователь будет себя вести как «засланный казачок» — так в админке его аккаунт стереть недолго.Вот и всё. Никаких проблем на самом деле нет.

Цитата(Бесцветный @ 12.3.2008, 10:29)

аутсорсинг
брать отдельного человека в штат, который бы занимался данным вопросом, мелким бизнесменам не выгодно, а сами они могут не уметь это делать
пример с коллекторами, мой знакомый, который зарегин здесь и упоминался мной в теме про дебиторку Дима Ж*д*а*н*у*х*и*н, сопровождает штук пять мелких региональных коллекторских компаний, за оговореную абонентскую плату (вполне разумную), готовит для них определенное число новостей и пресс-релизов, а также помогает их разместить, плюс время от времени пишет для них статьи. Здесь можно действовать таким же образом, нанимается человек с хорошо подвешенным языком, который будет пару раз в неделю обновлять блог, ну и, по возможности, сообщать о новинках конкурентов.

Ответ

Цитата(Бесцветный @ 12.3.2008, 15:10)

Да, данная статья предназначена не столько для рядовых представителей мелкого и среднего бизнеса, которые тут не лазиют, а для тех, кто данную идею может продвигать в своей компании или на рынке (те же консалтеры). Соответственно излишние подробности для «даунов» тут не к чему.
Довести информацию до потенциального клиента и развести его на создание блога, это работа других людей (главное, чтобы они не забывали об авторских правах уважаемого автора статьи ).

Ответ

Ну, я, как выразился Андрей Масалович по похожему поводу, «продаю вооружения». И еще «военный советник» немножко

Моя задача (в ее меркантильной, а не просветительской части) — сделать так, чтобы, когда «черные» полезут войной на компанию или правительство губернии/муниципалитета, то те, кто отвечает за информационное прикрытие атакованных, знали, где находятся нужные «системы вооружения». И, не тратя время, на рыдания и переживания, их приобретали. И пусть рыдают, и переживают «черные».

Тем более, что, как танк Т-54 в свое время любили в мире за то, что экипаж для него можно было подготовить из бедуинов за три месяца, так и эти информационные «системы вооружения» начинают работать в руках у штатных PR-щиков компании уже через два дня после обучения.

Сегодня объективно существует ситуация, когда PR-службы компаний, под войну абсолютно не заточенные, сталкиваются с атаками из сферы политтехнологий. Об этом, как видите из статьи, приведенной Мастером Loo, уже заграница пишет как о российской специфике «дикого капитализма». Между тем, инструменты для противодействия у PR-служб есть и они доступны. Это до сведения PR-служб и надо доводить. А дальше они действительно сами объяснят своим начальникам, на кой черт им надо этим вооружением обзавестись. Причем объяснят с учетом их специфики, которая у каждого своя.

С консалтерами похожая ситуация. На практике получается так: консалтер ведет проект. В некоторой его части оказывается нужной моя техника. Меня зовут, я технику ставлю, людей учу ею пользоваться, а дальше проект делается силами тех же консалтеров и консультируемых. Поскольку рунет огромен, а техники постоянно требуют некоторых изменений, речи о насыщении рынка в ближайшие …надцать лет не идет. Тем более, я на самом деле придерживаюсь точки зрения, что обмен знаниями пробвигает всех значительно лучше, чем сидение с этими знаниями каждого за своим высоким забором. Это уже просветительские функции. Которые плавно перетекают в меркантильные и обратно

Авторы: Илья Шилин, Евгений Ющук

В статье «Выявление манипулирования общественным мнением на Интернет-форумах» нами обсуждались методы выявления враждебных действий на Интернет-форумах. Поэтому здесь мы будем рассматривать именно эту ситуацию, когда нам уже удалось установить: на Интернет-форуме осуществляется осознанно и планово информационное нападение, способное причинить вред нашей деловой репутации и/или прочим интересам. При этом будем исходить и из того, что мы определили: требующие нашего вмешательства действия противника действительно целенаправленны и враждебны, а не являются поведением развлекающегося человека.

Прежде чем предпринимать активные действия, необходимо определиться со стратегией. Существенное значение при выборе стратегии имеет достоверность вбрасываемого противником негатива. Ведь пытаясь опровергнуть информацию, подтверждаемую независимыми источниками, мы неизбежно попадем в проигрышное положение. И совсем другое дело, если противником используются очевидно клеветнические измышления.

Однако надо помнить, что в любом случае пассивная линия защиты – опровержение информации враждебного характера – означает потерю инициативы и времени, что может быть в определенных ситуациях весьма критичным. Кроме того, известный постулат «кто оправдывается, тот не прав» прочно засел в сознании масс.

Необходимо определиться с ещё одним очень важным вопросом: будем ли мы просто компенсировать негативные последствия информационной атаки или же нам нужно выявить источник агрессии и нанести ответный удар?

Собственно, этот выбор присущ любому конфликту, неважно – реальному или виртуальному. При этом следует помнить, что «ответный удар» может спровоцировать следующий виток противостояния. Возможно, противник попытается при этом перевести борьбу из плоскости информационного противостояния в реальную, ощутимую агрессию, и может быть, с использованием административного ресурса, попытаться выявить исполнителей «в реале», чтобы причинить им вред и т.п.

С учетом сказанного, не всегда нужно стремиться «махать шашкой по максимуму», а важно выбрать золотую середину, при которой противнику будет выгодно свернуть конфликт, а наша репутация, как минимум, не пострадает.

Разумеется, данное правило действует не во всех без исключения случаях. Иногда, образно выражаясь, слон таки вынужден наступить на особо надоедливую Моську. Но при приблизительно равных возможностях конфликтующих сторон вариант сворачивания противостояния представляется наиболее выгодным.

Основных стратегий принуждения противника к сворачиванию конфликта две:

1. Один или несколько сильных ударов по точкам, которые для противника ценны. При этом выбираются такие точки, которые противник не в состоянии защитить и про которые он «забыл», не подумал, либо самонадеянно считал, что мы не узнаем об их существовании. В таком случае неприятель приходит к выводу о том, что продолжение конфликта чревато для него издержками, которые превысят пользу от противостояния. Фактически, это эквивалент угрозы «причинения неприемлемого ущерба», которая лежит в основе ядерного сдерживания в геополитике.

1. Изматывание противника ответными ударами на принципах паритета. Такая тактика часто встречается при противостоянии примерно равных по силе сторон и в ситуации, когда у противника нет крупных проблемных точек, а есть большое количество мелких недостатков. Эта тактика пришла из межгосударственных отношений и похожа на ежедневное противостояние двух Сверхдержав в Холодной войне. Принцип простой: ни один выпад противника не должен оставаться безнаказанным. В таком случае постепенно противник обнаруживает, что сам себе создает проблемы, т.к. пока он «не высовывается», его никто не трогает, но как только он «высунется», ему вместо наслаждения победой приходится ликвидировать последствия очередного «удара возмездия».

Вариантов конкретной реализации выбранной стратегии достаточно много. Существенное значение имеет количество используемых противником ресурсов, критичность вбрасываемой им и нами информации, временные параметры, специфика данного региона и многое другое. Рассмотрим лишь некоторые, наиболее широко используемые методы.

Компрометация группировки противника на форуме.

Здесь, не вдаваясь в детали и не утруждая себя опровержениями, мы выставляем исполнителей противника в крайне неприглядном свете (с точки зрения основной массы читателей форума, за мнение которых, собственно, и идет борьба). Например, если речь идет об общественно-политическом форуме – националистами (или наоборот – «гражданами мира», врагами национальных интересов), представителями маргинальных слоев общества, преступниками, беспринципными интриганами и пр.

Этот метод уже много десятилетий широко используется адвокатами для компрометации свидетелей. Ведь подсознательно человек ставит знак равенства между тем, что кто-то говорит и тем, чем этот кто-то выглядит. То есть «мерзавец не может говорить правду, потому что он мерзавец!».

Поскольку виртуальные баталии развиваются для публики, не так важно, убедили ли мы в этом всех участников форума. Важно, чтоб для стороннего наблюдателя группировка противника не вызывала доверия и эмоционального участия. Желательно, чтобы наоборот, они вызывали у посетителей форума отвращение, злобу.

Показателем качественного применения этого метода часто является внезапное появление на форуме заметного количества новых персонажей, яростно критикующих действия исполнителей противника. Когда люди, которые до этого просто читали или просматривали «по диагонали» форум, тратят время, регистрируются на форуме и «кроют противника «в хвост и гриву». Это показатель того, что посыл достиг цели.

В то же время, такое появление новых персонажей одной направленности может быть использовано для обвинения в информационной атаке, проводимой силами нескольких человек и координирующейся из единого центра. Ответный ход противника в таком случае вполне возможен в стиле «а, это они роту курсантов для практики загнали!» Поэтому в ряде случаев, когда обстановка на форуме сильно накалена, важно самостоятельно вводить «противников», которые станут нам «противостоять», однако при этом будут смотреться не очень убедительно, но зато будут лишать врага возможности кричать, что ваши новые сторонники – «боты, специально внедренные на форум».

«Встречный удар».

Это не контратака, а, скорее это упреждающий удар, который наносится после фактического начала агрессивных действий, но до того, как удар противника наберет свою силу. Наиболее очевидная аналогия может быть приведена из практики различного рода единоборств, когда мы наносим удар в ответ на попытку противника сократить дистанцию для проведения успешной атаки или просто бьем, уловив начало движения противника. Как известно, выигрывает тот, кто бьет вторым, но попадает первым. Начавший атаку раскрывает свои намерения, кроме того, он сосредоточен на проведении своего действия и беззащитен часто (открыт) для удара именно в этот момент. Так на поле боя войска, выходящие на рубеж атаки, «накрываются» внезапной артподготовкой или авиаударом.

Наиболее важно в случае «Встречного удара» на Интернет-форуме, что мы наносим свой удар не после отражения атаки противника, а вместо отражения его атаки, при первых признаках его активизации.

Здесь в виртуальном пространстве реализуется достаточно известный в армиях всего мира принцип ведения боя: противнику наносится встречный удар, одновременно приводящий его к поражению, и блокирующий его действия – либо за счет скорости, либо за счет траектории (направления в широком смысле).

Особо важен здесь момент начала подготовки вброса информации противником. Для того, чтобы не пропустить этот момент, нам необходимо отследить достаточно тонкие материи:

- процесс ввода вражеских исполнителей в форум;

- подготовку общественного мнения к восприятию вброса;

- вывод дискуссии на выгодную противнику тему и пр.

Применение этого метода особо эффективно, если нам известен инициатор атаки, т.к. если возможных авторов вброса несколько, нам придется наносить удар по всем, так сказать «на всякий случай». Маловероятно, что такой подход «стрельбы по площадям» принесет успех (прежде всего потому, что, задев невиновного, мы спровоцируем его на ответные действия. Кроме того позиция «все плохие, а один я хороший» интуитивно не вызывает доверия у людей).

Если инициатор атаки известен, значит вероятность его враждебных действий уже рассматривалась, известны его мотивы и, в той или иной степени, его возможности. Если же сведения об инициаторе появились впервые, то именно перечисленную информацию надо собрать в первую очередь.

При квалифицированном информационном обеспечении нам известны и слабые стороны потенциального противника. Проще говоря, «убойный компромат» (или, при невозможности его получить, «много мелких, но противных компроматиков») должен быть подготовлен заранее.

«Рикошет».

Ситуация выстраивается так, чтобы воздействие противника причинило вред третьей стороне. Если нет возможности организовать такой «рикошет», он имитируется силами нашей группировки. Ответные действия третьей стороны заставляют противника забыть о первоначальном замысле, у него возникают совсем другие проблемы. Естественно успех применения этого метода целиком зависит от удачного выбора «третьей стороны» и реальности или, хотя бы, реалистичности угрозы ей.

Надо отметить, что, вроде бы, необходимость анализа своих действий на предмет того, не причинят ли они вред тем, кто умеет за себя постоять, очевидна. Тем не менее, очень часто противник увлекается охотой, игнорирует такой анализ последствий своих маневров и потом с удивлением обнаруживает, что превратился из охотника в жертву, да к тому же стал объектом интереса очень серьезных охотников.

«Перевод в свою пользу».

Реализация этого метода достаточно очевидна даже для неподготовленного человека. При реализации этой стратегии, мы, не давая возможности противнику развернуть свой сценарий, выдаем все его «козырные карты» от себя, но при этом со своими комментариями и в выгодном для нас свете.

В качестве иллюстрации можно привести эпизод теледебатов кандидатов в депутаты в популярном телесериале «Бригада». Там главный герой, отдавая себе отчет, что вброса компромата о его криминальном прошлом не избежать, берет на себя инициативу в освещении этих событий, временно блокируя действия оппонентов.

Понимая, что приведенный пример с сериалом является всего лишь художественным вымыслом, мы все-таки остановимся на нем подробней.

Итак, главный герой по фамилии Белов, проанализировав методы действий конкурентов, приходит к выводу, что на теледебатах ему, вероятно, попробуют нанести сокрушительный удар. Очевидная направленность компромата – криминальное прошлое Белова. Отрицать этот факт глупо и бесполезно. А блокировать все возможные вбросы нереально, ведь противник опирается на ресурсы спецслужб.

Тогда в момент запуска в эфир ролика, «нарезанного» из материалов оперативной съемки, доверенное лицо Белова подменяет записи, демонстрируя публике отрывок из «мафиозного боевика». Под общий смех (позитивный настрой публики) Белов перехватывает инициативу и эмоционально убедительно рассказывает зрителям, что все то, что не смогли продемонстрировать его оппоненты, имело место быть, но это не страшно, не критично, а просто такое было время. Главное же (по словам Белова) – что он всегда отвечает за свои слова и сдерживает свои обещания.

Мы не будем здесь обсуждать достоверность такого сюжета. Просто еще раз посмотрим на алгоритм действий, который очень достоверен, если отбросить кинематографические «натяги».

Этот алгоритм хронологически выглядел так:

– предварительный анализ,

– подготовка к экстренному реагированию (блокированию вброса),

– перехват инициативы (подмена пленки),

– смена настроения аудитории (с напряженного ожидания на смех),

– ввод своего варианта на фоне эмоциональной поддержки публики.

Подводя итог, можно сказать, что применения метода «Перевода в свою пользу» необходимо в тех случаях, когда мы очевидно не в состоянии заблокировать враждебные вбросы (прежде всего потому, что информация, содержащаяся в них реальна, доступна независимым исследователям, читателям и просто любопытствующим). При этом необходимо, чтобы мы могли влиять на восприятие этой информации. Метод «Перевода в свою пользу» позволяет также лишний раз подтвердить свою честность и принципиальность на контрасте со «злобными происками» противника.

Как уже говорилось выше, обсуждаемые методы не являются спецификой виртуального противодействия информационному нападению. Их область применения значительно шире, они известны давно в том числе как искусство ведение спора, приемы «черной риторики» и т.п. Однако реализация этих схем на форумах имеет свою специфику. В данном конкретном случае, в частности, можно внести исправления и дополнения в ветку задним числом, оставив последнее слово за собой, а в дальнейшем организовать ссылки с других ресурсов на исправленный материал, вновь подняв тему в выгодном для нас ключе.

Говоря о специфике виртуального противодействия виртуальной же атаке, следует также отдельно остановиться на таком ключевом отличии общения на Интернет-форуме от живого общения, как анонимность.

Да, есть ресурсы, где использование ников не приветствуется (хотя даже там не так уж и редко люди случайно или намеренно оставляют сообщения под именами своих супругов или друзей), но в большинстве случаев в Интернете мы все же имеем дело с «масками». Красне сложно бывает достоверно установить, кто скрывается за этими масками, определить, один это человек или несколько разных или, возможно, этот человек меняет множество масок…

Хотя ответ на этот вопрос существенно важен, если речь идет об организации противостояния враждебным действиям, информационной агрессии.

Мы уже показывали в статье «Выявление манипулирования общественным мнением на Интернет-форумах», как имитация стилистики исполнителей противника (построение фраз, грамматические ошибки, характерные обороты, использование знаков препинания, способов написания слов – например, использование буквы «ё») может быть использована в контрмероприятиях. Вопрос анализа текстов участников общения вообще представляется нам существенно важным, несмотря на все трудности и приблизительность результатов такого анализа. Однако формат данной статьи не позволяет остановиться на нем подробно и за подробностями в этой части мы рекомендуем обратиться к статьям и учебным курсам весьма уважаемых и профессиональных специалистов – например, к курсу Игоря Нежданова по анализу текстовой информации.

Отдельно хотелось бы остановиться на использовании «административного ресурса» на самих форумах. Мы не будем рассматривать здесь вопросы организации давления на администратора форума или владельцев ресурса «в реале», использование методов из арсенала хакеров и пр., хотя признаем реальность таких подходов к решению проблемы и доказанную практикой их эффективность.

Все же в тактическом плане такие решения представляются не оптимальными (за редким исключением), поскольку, не нанося при этом противнику поражения в информационном поле, мы на самом деле боремся со следствием, а не с самой проблемой.

В то же время, регуляторы форума – администраторы, модераторы, активные участники – это субъекты, которые могут быть подвержены информационному воздействию в рамках описанных выше методов, как в реальном мире, так и в информационном плане.

Кроме того «пробиться в модераторы» форума – это вполне реальная задача. Особенно, если ресурс пока не раскручен, но представляется нам перспективным. Обычно эта задача решается в подготовительный период или в «дежурном режиме», о которых мы подробно написали в статье, посвященной вопросам выявления манипулирования общественным мнением на форумах.

В заключение отметим, что в виртуальных войнах, впрочем, как и в реале «чистая победа» – явление достаточно редкое. В большинстве случаев, при оценке результатов информационного противостояния речь идет о перевесе потерь (ущерба) над выигрышем или наоборот. Можно предположить, что не все наши действия дадут ожидаемый результат. Однако мы можем попытаться уменьшить ущерб от локальных неудач, используя специфику работы поисковых машин. Ведь информационная война, начатая на форуме, как правило, не заканчивается им. Правильно сверстанный, с точки зрения поисковых машин, текст может занять высокую позицию в поисковиках. Часто технически возможно добиться и того, чтобы именно нужный нам пост форума был виден в поисковых машинах. Это в значительной степени может помочь влиять на людей, впервые сталкивающихся с данной информацией.

Интернет-форумы – лишь одно из звеньев информационной войны в Интернете. Но это важное звено, поэтому описанию выявления активности противника на Интернет-форумах и методам противодействия такой активности мы уделили пристальное внимание.

Март 2008 г.

Авторы: Илья Шилин, Евгений Ющук

С развитием Интернета жизнь компаний и политиков круто изменилась и с каждым днем продолжает меняться все сильнее. В число изучавшихся в классическом маркетинге людей, оказывающих влияние на покупки, сегодня оказались включены те, с кем объект воздействия не был знаком и, возможно, никогда не познакомится. Посторонние люди, и даже не сами люди, а их виртуальные образы, начинают оказывать влияние на решения в реальном мире. Реальные деньги и реальная власть теперь зависят от мнения, озвученного на специальных интернет-площадках, зачастую – анонимами. Де-факто Интернет оказывает влияние на мнение людей и через него – на доходы компаний и действия государственных чиновников. Интернет еще и стирает границы. Люди из разных стран, объединенные одним языком, могут общаться практически в реальном масштабе времени, независимо от своего местонахождения. А могут и не в реальном масштабе времени, а вернуться к теме, начатой много месяцев и даже лет назад. Таким образом, сегодня практически невозможно заткнуть рты недовольным или «закопать» неудобную тему в глубь Интернета насовсем. Эта новая реальность уже наступила. Основную роль в этой реальности играют, и еще, по-видимому, долго будут играть Интернет-форумы.

С появлением новых механизмов влияния на общественное мнение, тут же появились люди, которые ставят задачей манипулировать общественным мнением в новых условиях.

Считается (во многом справедливо, хоть и не всегда) что на форумах звучит искреннее мнение людей и поэтому степень доверия им высока. Разумеется, манипуляторы всех мастей просто не могли обойти форумы стороной. Инструменты манипулирования мнением людей на форумах сегодня интересует и бизнес, и политиков.

Сегодня в Интернете есть заказчики, готовые финансировать это манипулирование в своих интересах. Есть и исполнители, согласные выполнить манипуляции на форумах – за деньги, для развлечения или по идейным соображениям (например, из мести или наоборот из чувства уважения к кому-либо). Доступ на форумы открыт практически каждому. Нет ничего удивительного в том, что «засланные казачки» или «борцы за Светлую Идею» (как вариант – «против Темных Сил») регулярно вступают в виртуальные стычки на форумах. Однако никто не хочет быть проигравшим в этой борьбе, тем более – проиграть «виртуалу», злонамеренно созданному противником для имитации мнения реальных людей. А значит, надо владеть приемами распознавания и нейтрализации целенаправленной активности противника на форумах.

О том, для чего чаще всего проводятся активные мероприятия в форумах, как их распознавать и как им противостоять, мы поговорим в тексте статьи.

Основные проблемы противодействия манипуляторам на форумах

Основная задача – отличить того, кто на форуме работает, от того, кто развлекается. Последних довольно много и это создает серьезную проблему «информационного шума» или, скорее, «ложных целей». Проблема распознавания усугубляется тем, что технология «работающего» на определенном этапе мало чем отличается от потуг «развлекающегося». А последствия неправильных и поспешных выводов могут быть довольно удручающими.
Так поспешный и потому неправильный вывод о событии информационного нападения на форуме логично ведет к проведению соответствующих встречных мероприятий в отношении «вероятного противника», т.к. именно ему автоматически приписываются враждебные действия. Это может привести к нежелательным последствиям:

1. Отвлечь силы от направления, на котором действительно появится противник.

2. Спровоцировать противника на реальные враждебные действия.
Ведь нередко на важных для бизнеса или политики форумах присутствуют представители обеих (или более) враждующих сторон, и непонятная активность одной стороны может спровоцировать агрессию второй, которая, ориентируясь на внешние признаки, думает, что защищается от нападения. После этого начинается эскалация конфликта, причем уже вообще никто не сможет понять, кто и почему на самом деле начал агрессивные действия – каждая сторона искренне считает «нарушителем конвенции» противоположную сторону.

3. Даже при мирном развитии событий, ошибочное предположение подобного рода влечет за собой серьезные затраты и издержки, которых вполне можно было бы избежать.

Отличный пример того, как неверные выводы приводят к ощутимым «перемещениям виртуальных армий» и даже к рождению в ходе длительных «позиционных войн» устойчивых мифов – форум «Грани», имеющий четко выраженную политическую направленность и потому очень бурно реагирующий на любые значимые новости в Интернете. Согласно бытующей там легенде (среди либеральной общественности), всякая похабщина и матерщина, появляющаяся на форуме, является «секретной технологией спецслужб», якобы блокирующих таким способом интерес думающей части населения к означенному ресурсу. Разумеется, всемирная значимость самого ресурса никаких сомнений у его завсегдатаев не вызывает. Надо отметить, что такая завышенная самооценка характерна для завсегдатаев многих Интернет-форумов.

При этом надо сказать, что подобная технология действительно широко применяется в виртуальных войнах, правда она совсем не секретная, а общеизвестная и применяется всеми желающими. В приведенном примере обитатели «Граней» сознательно или несознательно совершают распространенную ошибку – путают способ проведения досуга определенной возрастной категорией с методами информационной войны.
Кстати в дальнейшем эта путаница, эта невозможность провести границу между развязным поведением определенной публики и целенаправленным воздействием извне способна стать методом воздействия на форумчан, который можно эффективно использовать. Правда на «Гранях» такой способ воздействия имеет ограниченную «целевую аудиторию» – проживающих длительное время за рубежом бывших наших соотечественников, а также прочую иностранную публику, интересующуюся русской тематикой (мы не будем детально рассматривать вопрос о причинах разного восприятия информации людьми, находящимися в разном информационном поле, просто примем это к сведению). На других форумах, в зависимости от степени равномерности владения форумчанами информацией, аудитория, подверженная влиянию этой техники, может быть шире или наоборот отсутствовать.

Способы входа манипуляторов в форум

Существует три принципиально разных способа входа в форум – плановый вход, экстренный вход и «дежурный режим».

Плановый вход в форум
Осуществляется в спокойной обстановке, с предварительной подготовкой. Как правило, плановый вход в форум осуществляется в случаях, когда предприятие предполагает выйти на новые для себя направления бизнеса или на новые для себя территории. На подготовительном этапе проводится рекогносцировка в Интернете и выявляются Интернет-ресурсы, которые могут оказаться полезными или наоборот представлять угрозу бизнесу. Они заранее берутся под контроль. Бывают и такие ситуации, когда на территории, на которой предприятие уже работает, Интернет развит слабо. По мере того, как Интернет развивается, развивается и Интернет-сообщество на этой территории, и как следствие, развиваются интернет-форумы. Наступает момент, когда надо начинать превентивно присутствовать на интернет-форумах, не дожидаясь, когда они начнут бесконтрольно (или тем более с подачи противника) создавать проблемы.

Экстренный вход в форум
Экстренный вход в форум практически всегда является реакцией на уже происходящие события, как правило, негативные для нас и/или позитивные для противника. При экстренном входе в форум времени на подготовку практически нет. Вход для противодействия манипуляторам осуществляется с минимальным учетом расстановки сил на форуме.

Очень часто реальная расстановка сил выясняется уже в ходе виртуальной кампании и тогда же проводится коррекция численности своей группировки участников форума и/или ее поведения. Трудность в выяснении расстановки сил обусловлена, прежде всего, тем, что на интернет-форумах между постоянными участниками на определенном этапе складываются устойчивые дружеские отношения. Поскольку общение в рамках этих отношений происходит «под ковром» – лично, через личные почтовые ящики, по ICQ, по электронной почте, – то выявить эти связи не всегда легко, а тем более невозможно отслеживать переговоры противника по этим каналам связи.

Правда один элемент удается отследить даже при экстренном входе в форум – это основные ники постоянных участников. Как правило, постоянные участники форумов дорожат этими никами и стараются их не «подставлять» в сомнительных инцидентах. Поскольку владельцы старых, «заслуженных» ников успели оставить немало информации о себе, которая позволяет составить психологический портрет их владельца, степень маневра владельцев этих ников ограничена и у контрманипуляторов появляется возможность до определенной степени управлять старожилами форума при вхождении в форум и развертывании там своей группировки. Например, апеллировать к старожилам, как к наиболее взвешенным участникам форума способным защитить от нападок противника, дабы поддержать свою репутацию мудрых людей.

«Дежурный режим» нахождения на форуме
«Дежурный режим» – своего рода аналог нахождения флота у берегов вероятного противника. Им пользуются, когда мы не знаем, понадобится ли нам этот ресурс через месяц, через год или еще когда-либо. Но знаем, что этот ресурс может понадобится – скорее всего как вспомогательный элемент в построении соответствующей схемы вброса нужной информации или блокирования чужого вброса. При выявлении таких потенциально нужных, но пока невостребованных форумов осуществляется присутствие там в минимальном «дежурном» режиме в ожидании «особого периода». Если же такой период явно приближается, то «дежурный режим» обычно переходит в плановый вход в тот или иной ресурс. При этом используются в качестве «баз» те самые дежурные ресурсы (ники участников форума). Или старые ники не используются, а остаются законсервированными в резерве и для планового входа создаются новые ники. В любом случае у исполнителя при этом имеется какой-то гарантированный инструментарий, который можно использовать в существующем виде полностью или частично, а можно и наращивать.

Подготовка к входу в форум

Информационное воздействие, при плановом входе в форум (и по сокращенной схеме при экстренном), как уже было сказано, имеет подготовительный период. Прорабатывается легенда. Формируются образы участников форума, которые выступают на нашей стороне, прорабатывается сценарий работы, изучается, насколько возможно, расстановка сил на форуме, собирается информация о наиболее опасных или наиболее нужных завсегдатаях форума.

Подготовка легенды для участников виртуальной акции имеет свою специфику. Прежде всего, эта специфика диктуется тем, что на форуме всегда ограниченный формат общения. Для форумчан, как правило, доступны анонимность, возможность в любой момент выйти из обсуждения, не нарушая этики общения, возможность коррекции своих высказываний, и пр. Также существенным моментом является то, что большинство «мероприятий» информационных войн работают на публику, посетителей. Важно чтобы достоверность образа была приемлемой для усредненного внешнего наблюдателя, а участники форума не блокировали ведущего на период проведения вброса.
Ключевым моментом здесь будет время и целесообразность затрат. Под последней понимается прежде всего издержки на организацию подтверждений легенды в «реале» (т.е. в реальной жизни). Если речь идет о долгосрочной программе, придется позаботиться о деталях. В этом смысле лучшей легендой будет «почти правда», во всяком случае настолько, насколько это возможно. Все же, скорее всего, доступные исполнители не являются профессиональными актерами, так что лучше, если они играют «себя в вымышленных обстоятельствах». Это важный момент, которым неопытные люди часто пренебрегают и в результате терпят фиаско. Так, на практике часто приходится наблюдать как студент, никогда не служивший в армии, пытается создать образ «крутого парня», а кабинетный работник – зека со стажем. На эту тему сразу вспоминается бессмертная комедия «Джентльмены удачи». Ну, так ведь это комедия.
В ходе подготовки проводится также и выявление организованных групп влияния, объединенных общей целью, дифференциация их от «развлекающихся». Развлекающийся субъект, как правило, один, ну максимум это группка из 2-3 людей, которые себя особой подготовкой не утруждают. Такая бесцельно импровизирующая группа (если это группа), не имеющая четкого плана, быстро распадается. Взамен может формироваться другая группа, тоже не очень долгоживущая, и проявляющая интерес к самым разным вопросам. Это первое существенное отличие «работающего» участника форума от «развлекающегося», которое бросается в глаза при наблюдении за форумом.
Второе отличие «развлекающихся» и «работающих» – это мотив. Как правило, он виден, так как скрыть его полностью невозможно, а часто его никто и не пытается скрыть. В большинстве известных случаев более-менее удачной раскрутки фальшивых образов по внеслужебным (не связанным с работой, тренировочным) целям, когда есть время изучать окружение, не будучи связанным реальной задачей, наиболее частый мотив «развлекающейся публики» – это самореализация в тех областях, где субъект не реализован в реале. В этом случае субъект фактически реализует свои мечты – чаще всего, тщеславие или тягу к романтике. Такие примеры легко обнаруживаются практически на всех форумах, связанных с функционированием спецслужб, прочих силовых ведомств, посвященных экстремальным видам спорта, боевым искусствам и другим видам человеческой деятельности, требующим специальных знаний и имеющим нюансы, узнать которые можно только изнутри системы, и то со временем.

Обычно персонажи такого «самореализующегося» типа для закрепления на форуме и приобретения «авторитетности» на нем идут двумя путями, как правило, бросаясь в одну из крайностей.

1. Цепляются к эмоционально значимым для большинства аудитории фактам, событиям, личностям. Часто они делают это, выступая в роли людей, критикующих общую пассивность по озвученным вопросам. Или же, выступая в роли инициаторов дискуссий по темам, лежащим за пределами темы форума – иначе и без них бы уже давно начали – но значимых в общественном сознании.

2. Наоборот, обозначают себя как любителей, новичков. Тогда они поддакивают авторитетам, тем самым реализуя для себя ощущение сопричастности, принадлежности к касте, а у остальных участников формируя снисходительно-покровительственное отношение к себе, предотвращая тем самым осуждение или того хуже – изгнание с форума.

В первом случае «самореализующиеся» таким образом уходят от необходимости подтверждать свои «выдающиеся заслуги» и «знания» реальными фактами, заставляя вместо этого участников форума, как правило, читать цитаты из каких-то источников, снабженные минимальными комментариями общего характера. А во втором… Наиболее полно тактику таких персонажей во втором случае отражает шакал Табаки из старого советского мультфильма про Маугли.

Задача «самореализующегося» персонажа – создать себе репутацию на форуме. Создан авторитет – достигнута цель. Далее функционирование подобного персонажа сводится как правило к флуду, поздравлениям с праздником и т.п. И заканчивается проколом на деталях. Ведь если человек не знает деталей, нюансов того образа, который он пытается создать, то в первое время он осторожничает, старается по возможности обходить вопросы личного опыта и профессиональных знаний. Но после того, как репутация создана, обычно человек расслабляется. Персонаж перестает тщательно контролировать свое поведение, рано или поздно вмешивается в дискуссию, требующую знания деталей, и демонстрирует свою некомпетентность. Злую шутку играет с такими персонажами тот факт, что в эпоху Интернета широким слоям населения стали легко доступны достаточно специфические области знаний. У некоторых людей создается впечатление, что можно, «пошарив в Яндексе», если не стать специалистом, то легко имитировать его в ограниченном формате общения, которым является форум. Проиллюстрировать это поведение можно на примере футбольных болельщиков, эмоционально и подробно обсуждающих стиль игры и ошибки игроков, не сходя с дивана.
Однако на самом деле невозможно узнать «дистанционно» нюансы работы специалиста в том же объеме, в котором их знает реальный специалист. Или знать особенности каких-то событий в том же объеме, что их участники. Настоящие участники событий видят мелке нестыковки, чувствуют фальшь, неестественность, начинают задавать уточняющие вопросы и объект «плывет»… Так на одном из интернет-форумов подобный персонаж очень красочно и в принципе достоверно описывал ужасы гражданской войны в Югославии, а потом вдруг «резанул» слух реальных участников тех событий тем, что выдал некий географический парадокс. Осторожные и вежливые вопросы аудитории высветили еще более занимательный момент: товарищ не очень себе представлял, ГДЕ на самом деле находится Югославия.

Для лиц, решающих конкретную «служебную» задачу, ведущим фактором является время и эффективность вброса информации (или блокирование чужого вброса). Если речь не идет о подготовке персонажей «на всякий случай» или о подмене реального участника (покупке ника) то нет возможности месяцами висеть в форуме. В то же время, простейший спамерский прием в виде беседы двух манипуляторов по схеме «вопрос-ответ» (Форумчане, не подскажете, как решить такой-то вопрос? – Да обратитесь туда-то и туда-то и Вам помогут!) уже давно не «прокатывает» даже в подростковой аудитории. Интернет-публика ревностно блюдет свою виртуальную свободу и гиперчувствительна к попыткам манипулировать общественным мнением на форумах.

А если «чужие здесь не ходят»?

Иногда бывают ситуации, когда форумы – особенно организованные по географическому признаку – состоят из людей, достаточно долго общающихся между собой. Как в деревне каждый чужак тут же оказывается на виду, так и на таких форумах происходит то же самое. Достоверный плановый вход на форум затруднен, а уж об экстренном и говорить не приходится. Тогда приходится приобретать ники уже имеющихся участников.

Приобретение готового ника реального участника Интернет-форума – явление не редкое, но не массовое. Это необязательно покупка за деньги. Частый случай – добровольная и безвозмездная передача. Обычная легенда «покупателя» при этом – «покупаем для продвижения рекламы услуг или товаров». Выбирается обычно ник, владелец которого потерял к ресурсу интерес, отсутствует длительное время. Поскольку часто речь идет о географически удаленном человеке или просто стоит задача сохранить инкогнито покупателя, возникает проблема передачи денежных средств за ник. Одна из распространенных схем оплаты в таком случае – внесение денежных средств на счет продавца ника за услуги мобильной связи или Интернет. Сразу после приобретения ника меняется пароль, разумеется. Расскажет ли владелец ника о предложении неизвестных «спамеров» или нет – для мероприятия это существенных рисков не несет. Скорее всего, купленный ник будет вспомогательным персонажем. Кроме того, информация о продаже ника может ударить по репутации продавца и внести сумятицу на форум, на котором все немедленно начнут подозревать всех, поэтому не часто продавец допускает утечку подобной информации.

Ник практически никогда не приобретается у первого попавшегося участника форума. Приобретению ника предшествует подготовка. Для серьезных задач проводится детальная предварительная оценка продавца. Это штучные мероприятия. Каждый раз подход индивидуален. Например, в реальности имел место факт безвозмездной передачи нескольких ников ложному психотерапевту, использующему (якобы) виртуальное общение для снятия болезненных состояний у пациента. Опять же якобы пациенту было необходимо ощутить себя значимой фигурой, уважаемым членом сообщества. В практике встречаются и другие схемы переуступки ников, но мы не будем говорить о них по этическим соображениям.

Что и как должен проделать манипулятор (а значит, по каким признакам его выявлять)

Таким образом «засланный казачок» реализующий какую-нибудь из задач информационной войны (вброс компромата, косвенное подтверждение другого вброса, отвлечение внимания, различные варианты рекламы, блокирование враждебных действий конкурентов и пр.) должен:

1) За минимально допустимое время сформировать яркий, запоминающийся образ. Возможно негативный, возможно эпатажный. Либо наоборот – рубаха-парень, наш человек. Либо – «он сукин сын, но это наш, родной уже теперь сукин сын»

2) Привязать к себе (заставить читать свои реплики и отвечать на них) хотя бы нескольких «настоящих» участников

3) Провести дискредитацию потенциально опасных или мешающих участников если в этом есть необходимость.

4) Ввести вспомогательных персонажей (если они предусмотрены сценарием). Их функциями может быть: «пас» ведущему, поддержание активности темы, создание мнимого противодействия ведущему, создание видимых подтверждений легенды ведущего и пр.

В идеале (при квалифицированном исполнении) ведущий персонаж должен после реализации своих задач определенное время активно работать на используемом ресурсе либо убедительно продемонстрировать аудитории ложную цель своего присутствия, маскируя реальные цели. Например, это может быть конфликтный диалог с каким-нибудь реальным участником форума по теме, прямо не связанной с направлением вброса. Вброс происходит в процессе выяснения отношений, допустим, в виде лирического отступления или иллюстрации какой-нибудь мысли. Тут же такая косвенно вброшенная информация подхватывается вспомогательным персонажем (возможно другое распределение ролей), а первый участник продолжает делать попытки вернуть дискуссию в русло выяснения отношений с конкретным человеком.

Технология реализации первых двух пунктов может быть очень похожа на действия «самореализующихся», развлекающихся субъектов. Потому и сложно бывает отличить манипулятора от «шалуна». Вход в форум на «горячей» теме – один из самых банальных тактических приемов. «Защитим этих от тех!»; «Сколько можно это терпеть!» – и т.д. и т.п. Просто выбирается тема, на которую большинство участников считают неприличным не ответить поддержкой.

Распространенной ошибкой на этапе «Привязать к себе хотя бы нескольких «настоящих» участников» является привязка своей позиции и образа к реакции сообщества. Исполнитель в таком случае начинает уходить от легенды и пытаться подтвердить догадки, и ожидания оппонентов, ошибочно надеясь, что тем самым устанавливает с ними контакт и добавляет достоверности своему образу. Это может значительно увести внедренный в форум ник от его первоначального амплуа и сделать невозможным или нелогичным возврат к тому, ради чего он и был заброшен.

Проведение дискредитации потенциально опасных или мешающих участников – тема деликатная. Это затрагивает интересы реальных людей, многие из которых подсознательно считают свой ник на Интернет-форуме своим вторым именем. Поэтому прибегать к подобным инструментам следует лишь в случае, когда без этого обойтись категорически невозможно без ущерба для миссии, ради которой внедрение в форум произошло.

Методы дискредитации могут быть различными. Классическим методом можно считать поимку человека на противоречиях в его собственных высказываниях внутри форума – за счет анализа его ответов размещенных на форуме ранее. Второй такой же классический прием дискредитации – поимка участника форума на его высказываниях на других ресурсах – это легко ищется при поиске по нику, адресу электронной почты, ICQ. Люди часто по-разному позиционируют себя на разных форумах и не любят, когда их позиции увязывают в одном месте. При этом надо понимать, что ники и «аськи» могут у людей меняться и в разное время принадлежать разным людям, поэтому всегда есть опасность попасть впросак, основывая свои выводы на этих идентификаторах.

Хотя в целом, поскольку речь идет о подрыве виртуальной репутации или, что бывает чаще, о создании внутренних противоречий в сообществе, в рамках конкретного мероприятия, важна именно реакция широкой форумной публики, степень ее доверия, симпатии или антипатии. Такая реакция публики может быть достигнута, в том числе, подробным анализом поведения форучан на форуме и вне его, как было описано выше. А может быть достигнута и менее трудоемким путем – недоказуемым или сложно проверяемым обвинением, высказанным без сослагательного наклонения, уверенно и агрессивно. Например, в духе: «Вы про это наверное думали, когда мальчика машиной сбили и скрылись?». Начинающий оправдываться и доказывать, что этого вовсе не было оппонент, неизбежно попадает в невыгодное для себя положение.

Важно помнить, что метод дискредитации рискованный по определению. Как бы тщательно ни прогнозировалась реакция человека, он может отреагировать не так, как предполагалось. И вновь надо вспомнить, что в любой момент может вмешаться фактор «подковерной» координации действий «старожилов» форума, тоже с непредсказуемым результатом.

Практика показала, что обычно гораздо более эффективным, чем целенаправленная необратимая дискредитация приемом оказывается такой метод: вычленить из сообщества мешающего реализации темы участника и, хотя бы временно, выставить его против остальной массы. Можно отчасти сыграть на его стороне, высказать ему симпатию, уважение как сильному и честному противнику. Например, на одном ресурсе общественно-политической тематики создалась группа лиц, активно поддерживающих друг друга по принципу «враг моего врага – мой друг». Чтобы их нейтрализовать, был выбран для атаки наиболее сильный в психологическом плане объект, ему был навязана мировоззренческая дискуссия, в ходе которой он увидел как бы свое отражение, но с другим знаком, точнее по другую сторону баррикад. Возникшее «понимание» вызвало бурю негативных эмоций у остальной части группы, практически истерику, а затем и ответную реакцию объекта на эту истерику – он был вынужден высказать свое неприятие линии бывших союзников.
Можно наоборот, предварительно проанализировав поведение и взгляды атакуемого персонажа, заставить его выдать в пылу полемики нечто неприемлемое для большинства членов сообщества, смешное, оскорбительное. Обычно для этого идеально подходят религиозные или философские убеждения, «собственный взгляд» на историю, комплексы малых народов и пр.

И в заключение несколько слов о вспомогательных персонажах. Тех, которые, как мы уже говорили ранее, создаются для создания основному персонаж благоприятных условий для реализации его задач. Их обычно «прорисовывают» менее тщательно и это тоже может привести к проигрышу основной персонаж. В «топорном» исполнении их легко узнать по времени регистрации (обычно недавней и практически одновременной у них всех) и неестественному поведению. Они либо поддерживают друг друга, либо ругаются друг с другом. Действия вспомогательных персонажей – один из главных демаскирующих ведущего факторов.

Заканчивая статью, надо сказать также и о том, что очень удачно, как правило, проходит вброс с участием женского персонажа. Удивительно, насколько часто взрослые, опытные и серьезные люди «проглатывают» криво слепленные схемы вброса только из-за наличия в них женского ника.
Можно утверждать, что схема «вопрос блондинки», в процессе обсуждения которого ведущий реализует свою задачу, работает на 90% при всей своей очевидности.

Мы затронули лишь основные моменты, позволяющие увидеть признаки информационной войны на форуме и отличить информационную войну от «фоновой активности» обычных участников форума. Упор был сделан на психологические аспекты выявления манипулирования. Однако следует помнить, что подобные выводы требуют уточнения и подтверждения методом анализа Интернет-активности подозреваемого персонажа, о чем уже было сказано выше. При подобном анализе достаточно хорошо себя зарекомендовали несколько основных методов:

1. Поиск по ключевым фразам. В большинстве основных поисковых машин поддерживается оператор запросов «кавычки». Работает он следуюшим образом. Если в поисковую строку, например, Яндекса или Google поставить фразу в кавычках, то будут найдены тексты, где эта фраза встречается полностью. За счет этого можно найти форумы или блоги, в которых искомый персонаж оставлял свои тексты. Учитывая, что персонаж может не просто «копипейстить» свои тексты, но и менять их в той или иной степени, поиск надо проводить по разным словосочетаниям из текста. Особенности работы этого оператора таковы, что чем короче фраза, тем выше степень достоверности поиска.

2. Смысловой поиск – по устойчивым словосочетаниям, количеству упоминаний ключевых слов и словосочетаний в посте и т.д. Одновременно анализируется и время появления соответствующих высказываний, публикаций для локализации всех (или большинства) площадок, используемых противником для реализации своих целей. На блогах противник может менять даты своих постов. На форумах сделать это практически невозможно.
Однако, говоря о методах выявления других площадок, где противник размещает свои материалы, мы хотим предостеречь от безоглядного доверия этим методам. Они носят вспомогательный характер и только при совпадении большого числа косвенных признаков и при их непротиворечивости можно делать вывод о том, что информация заслуживает доверия. Да и то вывод этот не всегда будет верным. Для иллюстрации мысли о ненадежности анализа поведения персонажа на других площадках приведем несколько примеров.

В практике бывали случаи, когда «дубли» материалов создавались специально – например, для перевода подозрения на другое лицо. В наиболее интересном варианте из встречавшихся в практике «атакующей» группировкой был создан шаблон, который должен был навести на мысль о заказчике акции. Объект атаки попался на этот крючок и операция была завершена. Но материал после этого стал жить самостоятельной жизнью. Пиарщики третьей стороны сочли шаблон удачным и стали применять его уже от себя, без всякого подтекста. Разумеется, найти в этой ситуации с помощью поиска точной фразы реального инициатора и раскрыть его замысел может быть просто невозможно.
Не меньшую проблему создают и «проданные» ники. Часто для маскировки профессионально работающий новый владелец ника использует некоторые устойчивые фразы и выражения старого владельца. А поскольку мотивы и цели пребывания на форуме у старого и нового владельцев ника различны, это может также сильно исказить результаты анализа.

Еще более сложную проблему создает анализ «сходства стилей изложения». Мы бы отнесли этот критерий к наименее достоверным – с учетом того, каком значительном проценте случаев на основании этого критерия делались абсолютно неправильные выводы. Люди, для которых пребывание в форуме является работой, часто имитируют чужие стили намеренно. Но еще чаще «форумные жители» просто неосознанно перенимают стили, удачные высказывания, убедительные аргументы других людей.
Еще раз хотелось бы отметить, что тема «сопровождения» или наоборот, блокирования информационного вброса в «реале» (то есть за пределами Интернета) сознательно оставлена авторами за кадром по соображениям профессиональной этики.

Поскольку Интернет все глубже проникает в жизнь людей, а интернет-форумы становятся влиятельными источниками информации, специалистам конкурентной разведки становится жизненно необходимо уметь работать в условиях этой новой реальности. Мы надеемся, что этом материал поможет им в работе.

Февраль 2008г.

Источник: Статья Боевой блоггинг – инструмент конкурентной разведки

Автор: Евгений Ющук
Эта статья посвящена действиям конкурентной разведки в блогосфере, которые близки к «активным мероприятиям» по терминологии государственных спецслужб. Подобные действия могут осуществляться конкурентной разведкой, как в ходе «мирных» маркетинговых мероприятий, так и в ходе информационной войны. Поэтому такая разновидность блоггинга расценивается мною как боевой блоггинг.

Люди все больше времени проводят в виртуальном мире. Влияние виртуального мира на реальный также становится все ощутимее. Истории об уволенных за свои высказывания блоггерах общеизвестны. Правдивы и истории о соискателях вакансий, получивших отказ после прочтения потенциальным работодателем их блога. И о получении информации о планах конкурента из блогов его сотрудников.

Блоги – переворот в Интернет-журналистике и в распространении информации.

Блоги совершили переворот в Интернет-журналистике. Они позволяют любому человеку общаться со всем миром напрямую, без посредников. Система так называемях «френдов» позволяет распространять новость в блогах с невероятно большой скоростью, поверх государственных границ и независимо от расстояний.

Уже стихийно выстроилась неформальная, но реально существующая иерархия блоггеров и блоговых площадок. Несмотря на обилие мифов, появились реальные возможности зарабатывать в блогосфере деньги.

В общем, блоги, похоже, прочно вошли в жизнь людей, потеснив такие привычные формы интерактивного общения, как Интернет-форумы. Мы не будем подробно останавливаться в этой статье на сходстве и различиях блогов и форумов, а рассмотрим лишь те из них, которые делают блоги полезными для конкурентной разведки – прежде всего, при легендировании деятельности специалистов конкурентной разведки, создании дезинформации или участии конкурентной разведки в управлении репутацией предприятия.

Блоги – следующий шаг Интернет-эволюции после форумов. Шаг, судьбоносный для конкурентной разведки.

В контексте задач конкурентной разведки, основное сходство блога и Интернет-форума, в том, что и Интернет-форум, и блог имеют очень высокий рейтинг доверия у «жителей Интернета».

Пользователь, читающий материал на блоге или форуме, как правило, уверен, что видит текст, созданный обычным (то есть неангажированным) человеком. А, встретив однотипный по информационному и эмоциональному наполнению материал на разных форумах и блогах, читатель подсознательно склонен считать, что информация проверена им, так как получена из разных, источников, причем не связанных между собой.

Стало совершенно очевидно, что информационное пространство с таким высоким уровнем доверия конкурентной разведке выгодно преобразовать в нужном для себя направлении. Однако преобразование информационного поля на Интернет-форуме – процесс трудоемкий. Причин этому несколько:

1. На Интернет-форуме есть модераторы, которые следят за тем, чтобы беседа не уклонялась от заданной темы. А значит, надо либо заводить нужную тему, либо подлавливать удобный момент для вброса информации.

2. Интернет-форумы фиксируют дату размещения материала и пользователь не в состоянии произвольно ее менять. Это не очень удобно в случаях, когда желательно датировать материал не реальным днем его размещения, а «задним числом». И таких случаев большинство.

3. Любой участник Интернет-форума может процитировать ваше сообщение и его уже невозможно будет изменить, не привлекая внимания окружающих. Сообщение, размещенное на форуме, с большой степенью вероятности может выйти из-под вашего контроля.

4. Любой участник Интернет-форума может устроить так называемый флуд (обсуждение второстепенных или вообще не имеющх отношения к теме вопросов, зачастую совершенно неинформативное), превратить дискуссию в скандал или каким-либо иным способом спровоцировать модератора на удаление «ветки» или ее блокирование. А если важная для конкурентной разведки информация находится не на первой странице ветки форума, то ее вообще могут никогда не найти, если страниц в ветке будет достаточно много.

5. По Нику каждого участника форума легко увидеть количество его сообщений на форуме и можно прочитать эти сообщения. Поэтому сразу бросается в глаза человек, который пришел на форум только ради «слива» информации. И степень доверия к такому человеку резко снижается, часто сводя на нет все усилия специалиста конкурентной разведки по изготовлению и вбросу информации.

Блоги лишены практически всех этих недостатков. Давайте рассмотрим применительно к блогам все те же вопросы, что и по форумам. В той же последовательности.

1. Модератором блога является сам его владелец. Никто не может вмешаться в его деятельность (за исключением владельца всей блоговой площадки, который может иногда вмешиваться при нарушении правил ведения блога, принятых на площадке). Тему владелец блога определяет сам и размещает он эту тему тогда, когда сочтет нужным.

2. Дата размещения материалов на многих блоговых площадках может выставляться владельцем блога произвольно. Выставить год, когда Интернета еще не было – например, 1812-й или 1905-й, обычно не получается. Но год, когда Интернет уже работал – скажем, 1995-й – вполне. Вот пример подобной статьи, специально для этого размещенный на моем блоге «Конкурентная разведка».

3. Изменить размещенный владельцем блога материал никто из читателей не может.

4. Флуд в принципе возможен в комментариях, но владелец блога может в любой момент запретить доступ любому пользователю, либо вообще всем пользователям, либо разрешить доступ только определенным пользователям. Удалить любой комментарий любого участника дискуссии владелец блога также может в любой момент.

5. Владелец блога может создавать в своем блоге любое количество сообщений, в том числе и в течение одного дня. Он может датировать сообщения, размещенные в течение одного дня, настоящей или произвольно выбранной датой.

Таким образом, блоги можно считать едва ли не идеальным инструментом для целей конкурентной разведки. Тем более, что создание блога бесплатно и он полностью подконтролен своему владельцу.

Техника преобразования информационного пространства с помощью блогов.

Часть действий по созданию боевых блогов с целью преобразования информационного пространства одинакова для всех целей. А часть таких действий зависит от того, ради чего боевой блог создается.

Действия, которые надо совершить, независимо от целей создания боевых блогов.

1. Блог регистрируется на блоговой площадке.

Таких площадок неимоверно много. Самые распространенные в рунете – LiveInternet и LiveJournal . Но кроме них практически в каждой стране есть площадки для ведения блогов, и есть даже самостоятельные площадки во многих крупных городах – на городских порталах. Найти их через поисковые машины не составляет труда. Выбирают площадку либо ориентируясь на предпочтения целевой аудитории, либо по прингципу «чем больше – тем лучше». Хотя в большинстве случаев выбор делается в пользу уже упомянутых LiveInternet и LiveJournal, поскольку они хорошо индексируются русскоязычными поисковыми машинами и на них много пользователей, в том числе и относящихся к целевой аудитории.

2. Имитируется блог реального человека.

Для этого достаточно определиться с нужными датами – так, чтобы блог смотрелся естественно, исходя из целей, ради которых он создавался. Иногда это должны быть давние даты, по отношению к событию, которое стало реальным поводом для его создания, иногда – наоборот. Соответственно, разным будет и количество постов (сообщений) в блоге.

Затем выбирается тема блога. На этом этапе часто принимается решение, что блог будет представлять собой так называемый «Лытдыбр» – нетематический блог, похожий на обычный дневник простого человека. Для справки: слово «лытдыбр» – это написанное в английской раскладке клавиатуры русское слово «дневник» – «lytdybr».

При этом требуется решить проблему креативности, преодолеть которую самостоятельно, как известно, не каждому под силу. Самый простой способ сделать это – взять за основу сообщения в блогах реальных людей. Найти их несложно: они ищутся в Блогах Яндекса, либо по запросу (например, «гулял с собакой» или «устал»), либо без запроса – среди людей, записавших в друзья известных блоггеров.

Достаточно просто кратко пересказать своими словами сюжет поста реально существующего человека, не забывая о том, от мужского или женского персонажа размещается материал в блоге. Такой пост получится у вас оригинальным и правдоподобным. Оригинальность текста важна, поэтому просто копировать в свой боевой блог чужие посты нельзя. Оригинальность текстов, маскирующих боевой блог под обычный, важна не только с точки зрения качества легендирования боевого блога, но и с точки зрения соблюдения авторских прав блоггеров, взятых за образец.

3. В блог вставляются тексты и/или нетекстовая информация, ради которых он и создавался.

Эти тексты и нетекстовая информация должны быть составлены так, чтобы в максимальной степени соответствовать поставленной перед блогом задаче. Здесь не может быть шаблонного подхода. При составлении контента часто, но не всегда надо соблюдать правила, применяемые специалистами по поисковой оптимизации (SEO).

При создании боевого блога или группы боевых блогов есть различия, зависящие от целей их создания. Давайте рассмотрим наиболее часто встречающиеся варианты.

Основные разновидности боевых блогов и действия, которые надо совершить, в зависимости от целей создания боевых блогов.

1. Блог-«легенда»

Задача такого блога – подтвердить «легенду» реального человека или виртуального персонажа. Такой блог содержит ту информацию, которая соответствует выбранной легенде. Этим и определяется количество сообщений в блоге, их содержание и даты. Сообщения, размещенные «задним числом», не отобразятся в «Блогах Яндекса», поэтому их размещение останется незамеченным противником.

2. Блоги-«аэростаты»

Все наверняка видели в фильмах о Второй Мировой войне заградительные аэростаты, висящие над городами. Часто к таким аэростатам привязывали металлическую трубу или рельс. Задача аэростатов состояла в том, чтобы самолеты противника при снижении терпели аварию, натыкаясь на сам аэростат, на канат, удерживающий его, или на привязанный к нему металл.

Примерно по такому же принципу действуют боевые блоги, о которых мы говорим. Их задача состоит в том, чтобы при Интернет-серфинге целевая аудитория, как можно чаще натыкалась на размещенную там тематическую информацию, которая формирует у читателя (зрителя) соответствующее отношение к обсуждаемому вопросу. Это может быть информация рекламного характера или дезинформация о планах предприятия, или информация, дискредитирующая противника и так далее.

Как правило, сообщение, рассчитанное на целевую аудиторию, может быть единственным таким сообщением на блоге, а все остальные его сообщения – имитация деятельности рядового блоггера.

Но повторюсь еще раз: сообщение, рассчитанное на целевую аудиторию на блоге-«аэростате», должно быть оригинальным. Тогда у читателя создается иллюзия, что он познакомился с мнением большого количества разных людей. Степень доверия такой информации будет выше.

3. Блог-«пересмешник»

Это разновидность блога-«аэростата», которая отличается одной особенностью: контент, влияющий на целевую аудиторию, не оригинален, а представляет собой перепечатку с другого блога. При этом блог, с которого копировался материал, указан как источник текста. Это дает возможность поставить на него активную ссылку и продвинуть блог-источник в выдаче поисковых машин.

4. Блог-«торпеда»

Задача этой разновидности блога – «пробить» ресурсы противника в выдаче поисковых машин и встать выше них или просто рядом с ними. Контент такого блога «заточен», как правило, под название предприятия противника или имя персоны-мишени или другие их идентификаторы, по которым их ищут в Интернете представители целевой аудитории. У противника практически нет шансов устоять перед атакой «торпед», поскольку боевой блог этого типа имеет, как минимум, три преимущества перед обычным корпоративным (или личным) сайтом противника:

· Блог-«торпеда» «заточен» под название противника, тогда как сайт противника «заточен» под его товары или услуги. Количество ключевых слов на таком блоге, как правило, значительно выше, чем на сайте-мишени.

· Блог-«торпеда» очень мобилен. Это значит, что его контент может быть легко переброшен на любой адрес в Интернете. Ведь в блоге-«торпеде» главное – контент, а не адрес, тогда как для корпоративного сайта потеря адреса может быть катастрофой

· Блог-«торпеда» очень дешев и его можно быстро изготовить. Это делает его практически неуязвимым для возможных ответных мероприятий противника или антиспамовых фильтров поисковых машин. Потеря «торпеды» практически ничего не значит для его владельца: во-первых, перед гибелью «торпеда» успевает оказать информационное воздействие на аудиторию, а, во-вторых, на смену потерянной «торпеде» немедленно водится в строй новая «торпеда» и, как правило, не одна. Противник, вставший на путь борьбы с «торпедами», будет лишь бесполезно тратить силы, время и деньги, участвуя в заведомо проигрышной для себя гонке.

Каждый из этих вариантов может создаваться, как «шумно» – когда противник видит в «Блогах Яндекса» (а точнее в RSS-потоках) момент создания блога, так и скрытно – когда противник не видит этих блогов вплоть до момента появления их в основном индексе поисковых машин.

Конкурентная разведка, помимо обеспечения выполнения своих основных задач, может использовать боевые блоги в белом пиаре своей компании или ее сотрудников, в партизанском маркетинге и при противодействии черному пиару противника.

ВНИМАНИЕ: хочу сразу предупредить особо «креативных» читателей этой статьи, что использование боевых блогов для черного пиара в наступательных целях бессмысленно. Боевые блоги, в силу особенностей современного Интернета эпохи Web 2.0 – сугубо оборонительное оружие, подобное стратегичесикм силам ядерного сдерживания. Поясню это словами известного политтехнолога Александра Кузина: «Использование боевых блогов целесообразно только в качестве оборонительного оружия и для нанесения «ударов возмездия» по агрессору, основываясь на контенте, форме, видах и типах атак нападающей стороны. Не пытайтесь использовать боевые блоги в качестве оружия «начала войны» по вашей инициативе. Дело не в морали и этике, а в технических деталях: Боевые блоги в качестве наступательного оружия малопригодны и могут нанести стороне, развязавшей конфликт гораздо больше вреда, чем пользы».

Таким образом, можно констатировать, что конкурентная разведка с появлением блогов получила в свое распоряжение мощный инструмент информационной войны. Инструмент, потенциал которого еще предстоит полностью раскрыть, но который уже сегодня переворачивает многие представления об информационной войне, еще недавно считавшиеся незыблемыми.

Участник Форума бизнес-разведчиков Константин Ильин дал очень интересные и ценные, на мой взгляд, дополнения к статье. Я, с его разрешения, привожу их ниже.

Таким образом, блоги можно считать едва ли не идеальным инструментом для целей конкурентной разведки. Тем более, что создание блога бесплатно и он полностью подконтролен своему владельцу.

В этом, конечно, сила блога, но в этом его и слабость – в априорной тенденциозности. Объясню свою позицию.

Мы исходим из предпосылки, что КР ориентируется в своей деятельности в основном на аудиторию думающую, серферы не являются ее целевой аудиторией, хотя и способны помочь в распространении нужной информации, как собаки разносят на своей шерсти семена репейника.

Думающая часть инет-пользователей прекрасно осведомлена о сильных и слабых сторонах блогов, принципах их рождения, функционирования и почивания в бозе. То есть тенденциозность и личностная направленность блогов в целом для них не секрет, и в оценке информации эта категория пользователей подсознательно пропускает через мощный скептический фильтр.

Это надо учитывать при разработке стратегии блог-атаки.

Кроме того, следует помнить о такой аудитории, как «вечно подозревающие» и «рэволюционеры», которые везде видят происки и заговоры. Эти деятели своим скепсисом и заговороманией способны испортить любое начинание.

1. Блог-«легенда»

Задача такого блога – подтвердить «легенду» реального человека или виртуального персонажа. Такой блог содержит ту информацию, которая соответствует выбранной легенде. Этим и определяется количество сообщений в блоге, их содержание и даты. Сообщения, размещенные «задним числом», не отобразятся в «Блогах Яндекса», поэтому их размещение останется незамеченным противником.

По поводу дат – безусловно.

Но в самом блоге можно разместить свежие ссылки в тексте (в виде цитат и т.п.) на более «старую» информацию (например, с других блогов), таким образом в «Блогах Яндекса» можно отобразить любую легенду с любыми датами.

В общем – широкое поле для фантазий.

2. Блоги-«аэростаты»

К характеристике данных блогов я бы добавил, что их основная задача – не дать потенциальному потребителю информации прорваться за выставленные нами «кордоны», а в идеале – максимально отсечь от защищаемой (или от вредоносной) информации.

4. Блог-«торпеда»

…

Противник, вставший на путь борьбы с «торпедами», будет лишь бесполезно тратить силы, время и деньги, участвуя в заведомо проигрышной для себя гонке.

Однако, есть хорошая защита от этого безобразия – из арсенала политтехнологов. Уверен, что Вы просто в силу каких-либо причин случайно упустили ее из виду.

Я веду речь о блогах-обманках, то есть практически аналогичные блоги-торпеды, но свои, которые доводят критическую ситуацию до абсурда. Иначе – нивелирование ситуации путем перекармливания негативом потенциальных потребителей, с целью вызвать отторжение. Политтехнологи еще называют это посадкой леса.

Что обязательно добавил бы, так это атакующий блог.

Он, безусловно, имеет место быть, ведь тот же блог-торпеда, не что иное, как разновидность атакующего блога.

Что касается «обратки» для инициатора атаки, то это вопрос более чем спорный.

Навскидку приведу ряд ситуаций, когда инициатор попросту не вычисляется.

Фирма «А» ведет регионе несколько бизнесов – недвижимость, лизинг автотранспорта, деревообработка, ну и, допустим, мелкая розница. В каждой нише у нее свои конкуренты – скажем по пять-шесть.

Вариант первый. Конкурент хочет расшириться за счет позиций фирмы «А». Что он делает? Правильно. Провоцирует «блог-разборки» по смежной линии. В случае удачи, в разборки будут втянуты все крупные предприятия отрасли, а наш инициатор сумеет потеснить фирму «А» на своем поле, использовав, так сказать естественное преимущество.

Вариант второй. Иногородний конкурент. Тут вообще – простор для творчества. Можно запустить первый вариант, а чуть позже пустить слушок, что «разборки» спровоцировал «смежник». Выигрыши могут быть колоссальные.

Третий, самый тупой, но не менее действенный вариант. Открытая блог-атака от фирмы-однодневки.

В целом, я согласен с коллегами, что далеко не факт, что «ответка» вообще последует, а тем паче «ответ по площадям». Особенно в региональном бизнесе, где все друг с другом настолько тесно связаны, что массированный ответ по площадям может стать «лебединой песней» для его инициатора.

В общем, атакующий блог – это объективная реальность, при профессиональном подходе дающая очень хороший эффект.

Что добавил бы еще в целом по материалу.

Основная задача конкурентной разведки– получить необходимую информацию и исказить информационное поле до требуемых параметров. Отсюда и исходим.

Переворачивание представлений об информационной войне – пожалуй нет, а вот повышение эффективности использования имеющихся инструментов – однозначно да.

Повышается мобильность, анонимность и подставляемость.

В связи с этим я бы рассмотрел еще следующие разновидности – блог-подстава, блог-завалинка, блог-провокатор, блог-ловушка, блог-дискуссия. Ну и без блога-шпиона нам так же не обойтись.

Автор: Ющук Евгений Леонидович

Это обзорная статья. Ее цель – обозначить одно из перспективных направлений работы службы конкурентной разведки предприятия, которое часто выпадает из поля зрения специалистов. Речь идет о способности конкурентной разведки активно преобразовывать информационное пространство в интересах бизнеса.

Сегодня произошло стратегическое изменение в расстановке сил в области распространения информации – не в пользу бизнеса. Что именно произошло и почему конкурентная разведка способна помочь бизнесу восстановить статус-кво, я и расскажу в этой статье.

Конкурентная разведка имеет отношение к PR?

Сначала несколько слов о том, что вообще представляет собой конкурентная разведка. Самые основы, чтобы неподготовленному читателю было понятнее, о чем далее пойдет речь.

Конкурентная разведка – урезанная в своих возможностях версия государственной разведки.
Почему приходится урезать функционал при переносе методов работы государственных спецслужб в бизнес? Потому что государственная разведка создана для прямого нарушения законов иностранных государств, в том числе уголовного законодательства.

Конкурентная разведка – это разновидность бизнеса, а не военной или политической машины государства. Кроме того, как правило, она имеет менее масштабные задачи, менее сильный качественно и количественно кадровый состав и меньший бюджет, чем государственная разведка. Поэтому конкурентная разведка вынуждена, в отличие от государственной разведки работать в рамках закона. Более того, она вынуждена придерживаться определенных правил, даже если нарушение таких правил не является противозаконным.
Эти неписаные правила, нарушение которых де-факто не приветствуется, называются этикой конкурентной разведки. Важно понимать, что работа в рамках закона и этики – не признак особого душевного благородства специалистов конкурентной разведки, а единственная возможность работать много лет и оставаться на свободе и при деньгах.

Конкурентная разведка возникла несколько столетий назад, но в ее современном виде появилась в середине 1980-х в США. Появление конкурентной разведки тогда было инициировано компанией Motorola, которая решила перенести, насколько возможно, опыт государственных разведок в бизнес.

Создали конкурентную разведку в ее современной версии выходцы из американских государственных спецслужб. Они, как справедливо заметил известный специалист конкурентной разведки профессор Джонатан Кэйлофф (Jonathan Calof), изменили обывательское представление о разведке. В результате сплава подходов государственных разведок к работе с информацией и опыта представителей бизнеса коммерческая разновидность разведки превратилась эффективный инструмент достижения конкурентного превосходства. Выходцы из спецслужб принесли в бизнес главное: понимание, что разведка – это не сбор информации, а цикл работы с информацией, в котором процесс сбора находится в середине и не является самой сложной задачей. Инструменты работы выходцы из спецслужб тоже, конечно, привнесли в конкурентную разведку, но основным их вкладом являются не инструменты, а именно профессиональное мышление и алгоритмы работы с информацией.

Однако даже те специалисты в бизнесе, которым известно все вышеизложенное, часто упускают из виду один очень серьезный момент, важное направление, на котором конкурентная разведка может работать очень эффективно.

Дело в том, что разведка (в том числе конкурентная) не просто фиксирует окружающую действительность, изучает ее и таким образом прогнозирует будущее. И она не только профессионально устанавливает контакты с людьми, чтобы иметь возможность с нужной регулярностью получать информацию. Словом, разведка не просто «вытягивает информацию на себя» и помогает государству или бизнесу приспособиться к внешней среде.
Разведка способна еще и активно формировать окружающую действительность. Для этого в ход идут механизмы влияния на массовое сознание или механизмы влияния на сознание отдельного человека. И вот тут-то начинается непосредственное пересечение конкурентной разведки с функциями службы PR. Ведь PR как функция предприятия – это тоже способ изменения окружающей действительности и воздействия на людей в интересах бизнеса. Казалось бы, конкурентная разведка и служба PR топчутся на одной площадке и дублируют друг друга? Оказывается, нет.

Конкурентная разведка – вместо службы PR или вместе с ней?

Служба PR и конкурентная разведка предприятия не конкурируют, а дополняют друг друга. Примерно так же, как дополняют друг друга надводные и подводные корабли в составе флота.
Служба PR публична, она на виду, сотрудничать с ней можно гласно. Служба PR может общаться с журналистами и с представителями властей напрямую. В этой публичности ее сила, но в ней же и ее слабость.
Конкурентная разведка действует преимущественно скрытно, ее общение с журналистами, представителями власти, клиентами предприятия, его контрагентами или его конкурентами происходит, как правило, через других людей, либо под прикрытием (в дозволенных законом и этикой конкретного общества пределах).

Таким образом, конкурентная разведка ближе всех прочих структур предприятия стоит к проведению так называемых «активных мероприятий» – действий, основанных на стратегической и тактической дезинформации, блефе, манипулировании общественным мнением, задача которых – в управляемом изменении отношения целевой группы к предприятию.
Конкурентная разведка за счет своих навыков, личных контактов и методов работы способна значительно усилить «надводную часть» работы предприятия по изменению информационного пространства, проводимую PR-службой.

Есть еще одна проблема, на которой я хотел бы заострить внимание. Это кадры. Надо ли привлекать к выполнению функций конкурентной разведки сотрудников PR-службы предприятия или их надо нанимать на стороне?
Мой опыт показывает, что большинство задач конкурентной разведки, связанных с управлением репутацией предприятия, могут решать подготовленные специалисты службы PR. Для этого они должны научиться мыслить так, как мыслит разведка и освоить инструменты конкурентной разведки.
Обучение действующего специалиста службы PR методам работы конкурентной разведки занимает от двух до пяти дней, после чего он вполне способен решать многие типичные проблемы, стоящие перед предприятием в контексте PR. Однако за два-пять дней невозможно подготовить универсального специалиста. Поэтому в сложных случаях все равно требуется привлечение специалистов на аутсорсинге. Правда сотрудник PR-службы, прошедший подготовку по конкурентной разведке, не тратит время на бесполезные попытки решить самостоятельно проблемы, которые ему «не по зубам». Он обычно умеет быстро понимать, что вопрос лежит за пределами его возможностей. Что не менее важно, он знает, какого рода специалист нужен для решения его проблемы.
Как правило, привлекать сторонних специалистов приходится, когда требуются специальные знания, относительно редко встречающиеся у людей в бизнесе: например, опыт оперативной или аналитической работы, опыт работы в условиях конкуренции неэкономическими методами или опыт работы против криминальных групп. Иногда, учитывая, что среди специалистов PR много людей с гуманитарным образованием, может потребоваться консультация или непосредственное привлечение технических специалистов.

Поскольку в подобных деликатных вопросах важны не только квалификация привлекаемого на аутсорсинге человека, но и его личные качества – такие как порядочность, умение хранить секреты, неподкупность, основным «кадровым центром» для подбора таких людей становятся профессиональные объединения специалистов конкурентной разведки.

Кто виноват и что делать?

Роль инструментов оперативного реагирования на инциденты в информационной сфере сегодня резко возросла. Это не пустые слова, это факт. Причины такого положения вещей существуют объективно.

Дело в том, что в информационном пространстве появилось огромное количество новых участников с большими возможностями доводить свою точку зрения до целевой аудитории. Эти участники формально разрозненны, но объединены общими интересами и де-факто способны координировать свои действия. Используя современные механизмы вброса и распространения информации, они могут оказывать существенное влияние на репутацию предприятия в глазах партнеров, клиентов и властей.

Ситуация изменилась настолько быстро – буквально в последние несколько лет – что оценить масштабы изменений многие просто не успели. Поэтому изучают явление на примере собственных проблем. Столь резкое и глубокое изменение соотношения сил в медиапространстве стало возможным благодаря совпадению во времени нескольких факторов:

1. Резко снизились цены на компьютерную технику.

1. Появилось программное обеспечение, делающее размещение информации в Интернете простым даже для неспециалистов.

1. Телефоны и коммуникаторы бюджетных моделей стали способны выходить в Интернет наравне с компьютерами.

1. Подешевел доступ в Интернет.

1. Увеличилось проникновение Интернета в стране, в том числе в регионах.

1. Появились технологии и удобные сервисы для легкого размещения и просмотра видео- и аудиоинформации

1. Постоянно увеличивается количество людей, для которых получение информации и общение в Интернете – привычное занятие.

Что получилось в результате?

Еще пару десятилетий назад информация контролировалась печатными СМИ и телевидением. Порог вхождения на рынок СМИ был очень высоким по стоимости приобретения и обслуживания оборудования, по стоимости выпуска минимального тиража, по наличию, и стоимости кадров.

Крупные предприятия в то время обычно находили способ при необходимости «договориться» со СМИ, а мелкие предприятия вообще не попадали в сферу интересов изданий, если только не оказывались участниками значимых событий.

В середине-конце 1990-х техника достигла в своем развитии такого уровня, что позволила и небогатым издателям создавать Интернет-СМИ, а читателям получать к ним доступ. Стоимость создания и поддержания работоспособности таких СМИ резко снизилась, по сравнению с традиционными изданиями.

В результате, количество относительно самостоятельных небольших СМИ резко увеличилось.

Начался постепенный отток читателей в сторону новых медиа, т.к. информация в них появлялась очень быстро, а читать их можно было почти из любой точки планеты. Это приводило к росту доходов «новых СМИ» и подстегивало дальнейшее увеличение их количества.

И все же создание Интернет-СМИ по-прежнему требовало наличия специальных знаний и специального оборудования, поэтому не каждый, кто хотел бы высказать свою точку зрения по тому или иному вопросу, мог организовать собственное Интернет-издание. Однако возможность высказать свою точку зрения у «простого человека» тогда уже появилась – благодаря Интернет-форумам.

В последние несколько лет, с появлением Web 2.0, дешевого скоростного доступа в Интернет, доступного оборудования и сервисов, обеспечивающих размещение информации в Интернете, каждый человек получил возможность размещать в Интернете свою информацию и распространить ее. Интересная большому количеству людей (или специально «разгоняемая» заинтересованными лицами) информация стала распространяться очень быстро.

Именно высокая скорость распространения информации, вброшенной в Интернет, создала проблемы бизнесу. Традиционные способы работы с печатными СМИ стали давать сбои. Точнее, они перестали решать все проблемы, т.к. «полюбовно договориться» с печатными СМИ еще возможно, но на то, чтобы договориться с Интернет-СМИ, уже просто не хватало денег.

Не обремененные этическими нормами небольшие Интернет-издания нередко «с голодухи» шли на прямой шантаж предприятий и предпринимателей. Многие из них начали публиковать о крупных предприятиях статьи, негативизирующие их имидж, а затем предлагать сотрудничество (как правило, рекламное), подтекстом которого был отказ от публикаций негативных материалов.

В принципе, эта тактика могла бы принести Интернет-СМИ успех, если бы не избыточная численность этих «сетевых хищников». Суммарные аппетиты «хищников» оказались настолько велики, что даже богатым структурам стало дешевле искать способ противодействия им в информационном (и правовом) поле, нежели финансировать их «дружелюбный настрой». Это хорошо видно даже по росту количеству возбужденных в последнее время против журналистов и владельцев относительно некрупных Интернет-изданий уголовных дел по фактам вымогательства.

Усугубило ситуацию также то обстоятельство, что отдельные люди через форумы, а затем и через блоги получили возможность вбрасывать свою информацию и значительно изменять информационное пространство. Снизилась целесообразность «договариваться» с одной группой влияния, в ситуации, когда «договориться» с другими все равно невозможно. Стало очевидно, что требуются принципиально другие решения – желательно, универсальные и не требующие для достижения результата получать какое-либо согласие от противоположной стороны.

Итак, PR-службы компаний столкнулись с новым для себя вызовом: как противостоять распространению негативной (а часто заказной, и в том числе нередко лживой, клеветнической, подтасованной) информации? Или как снизить негативные последствия ее распространения в условиях Web 2.0? Разумеется, я говорю о принципе работы, так как конкретные методы противодействия негативной, но достоверной информации и лживой негативной информации, как справедливо отмечают профессионалы кризисного PR, различны. А заказная информация часто, но далеко не всегда бывает лживой.

После того, как Интернет получил широкое распространение во всех сферах жизни, компании стали в нем присутствовать за счет корпоративных сайтов. Но работа через сайт предприятия в ситуации информационного нападения эпохи Web 2.0 оказывается малоэффективна, т.к. сайт – это лишь один источник, одна «боевая единица» в информационной войне, а численность боевых единиц противника значительно больше. Выше оказалась и маневренность противника. Корпоративный сайт не в состоянии реагировать на изменения информационного поля с должной оперативностью, т.к., будучи официальным органом предприятия, он публикует только согласованную различными службами предприятия информацию. А на такое согласование требуется немалое время. Противники предприятия в информационном пространстве такими формальностями не скованы.

Предприятиям объективно потребовались инструменты быстрого (в том числе неофициального) реагирования на инциденты в информационной сфере.

Здесь и оказались востребованы наработки конкурентной разведки.

Конкурентная разведка,

- постоянно работающая во враждебной внешней среде,

- в числе первых изучающая технические и организационные инструменты преодоления преград на пути к цели,

- умеющая проводить активные мероприятия,

- располагающая навыками привлечения людей к сотрудничеству или подавления их активности,

- умеющая приспосабливать тактику к стратегическим задачам,

оказалась очень востребована предприятиями в новой ситуации стратегического перекоса сил в информационной сфере.

Как показала практика, PR-службы предприятий очень быстро воспринимают теорию и практику конкурентной разведки и начинают самостоятельно пользоваться техниками, отточенными конкурентной разведкой. А поскольку PR-службы во многих структурах входят в состав подразделений, отвечающих также за маркетинг, инструменты конкурентной разведки по неформальному вмешательству в информационное пространство и его преобразованию в интересах бизнеса применяются и в маркетинге – классическом и партизанском.

Дополнения, сделанные участниками портала бизнес-разведчиков при обсуждении статьи

hound

Я бы в такой статье отметил, что важнейшим в PR-работе является качественный креатив. В ряде случаев (чаще всего – в кризисных) ситуациях собственных (внутренних) возможностей PR-службы недостаточно для разработки качественного креатива. Здесь очень большую помощь может (и должна) оказать КР. Без хорошего «мяса» хороший креатив не сделаешь. Конечно, много можно из интегрума, к примеру, взять, но если подключить качественную КР – креатив может получиться значительно лучше. И эксклюзивнее.
Я бы также рассмотрел вопрос о возможности работы КР-специалиста в качестве сотрудника PR-подразделения.

Скиф

Правильная статья.Активные мероприятия,в срезе PR-акций,КР высокий качественный эффект имеют при участии компании в тендерах.Участие и успех в этом секторе дают просто очень большие имидживые и финансовые бонусы КР.
Правильно подчеркнута кадровая составляющая данного аспекта.Однако,на мой взгляд надежнее и в конечном счете эффективнее «воспитание»собственного PR-сотрудника(если конечно стоит задача бить по целям,а не по площадям).Это вызвано профессиональным недоверием к сторонним организациям в «тонких» вопросах.
Хм…Успех активных мероприятий в PR-акциях «по целям» вызвал необходимость привлечение двух сторонних организаций-консалтинговой и рекламной.

Семёныч

Я вижу здесь прямую экономию средств. Чем привлекать кого-то со стороны, экономнее и без ухода информации на сторону, привлечь связку из КР и PR. Проблема может быть на первых «притирочных» мероприятиях, а далее будет все слажанее и четче раз за разом. Иногда достаточно долго и с пивом поговорить с PR-менеджером, чтобы узнать массу полезной информации. А если еще поделиться с ним информацией, то в дальнейшем можете смело расчитывать на сотрудничество. Я бы видел эти две службы, как две головы многоголового дракона. Туловище-то у них общее. Важно только, что бы эти головы между собой общались и дружили. От этого туловищу только польза будет.

Митрофанов Александр

Одно из выигрышных направлений работы – оценка и корректировка «Информационного портрета» предприятия или руководителя. Здесь при оценке совместно строят и анализируют «портрет» с использованием всех возможностей по сбору и анализу информации, а при корректировке PR работает в открытой зоне – пресса, реклама, благотворительность и т.д. , а КР – в закрытой – слухи, «чужой флаг», «влияние» и т.д. Эффективность возрастает.

Константин Ильин

Я бы даже сказал, что оценка и корректировка «Информационного портрета» предприятия или руководителя – одно из ключевых направлений работы.
Ну, и как совершенно верно замечено – создание и внедрение нужной реальности.
ИМХО, по хорошему, службу КР хорошо «прятать» в пиар-службе и неформально эту структуру замыкать на грамотного эсбэшника.

Vinni

Практика применения нелинейного стратегического менеджмента?

Февраль 2008г.